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Internet Fixe & Internet@Home

Débit des offres Internet
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Premiers pas pour configurer son modem LTE@Home

Pour pouvoir utiliser votre modem Fritzbox, vous devez désactiver la demande de code pin de votre carte sim LTE 4G. Pour faire cela, il faut insérer la carte SIM dans un téléphone mobile et désactiver le code pin dans les paramètres. Suivez nos guides ci-dessous:

CARTE SIM DANS UN ANDROID 

CARTE SIM DANS UN IPHONE

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Quelle est la différence entre INTERNET FIXE et INTERNET@HOME ?

L'INTERNET FIXE doit être connecté à une ligne fixe dans votre maison alors que l'INTERNET@HOME n'a pas besoin d'une ligne fixe. La Wiizbox de l'INTERNET@HOME se connecte immédiatement à notre réseau mobile 4G. Lorsque vous souscrivez à une offre INTERNET@HOMME, vous recevez gratuitement une carte SIM avec 300 MB de data par mois.

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Est-ce que je dois être éligible Fibre ou VDSL pour obtenir une connexion Internet avec l'offre INTERNET@Home?

Le service INTERNET@Home est connecté au réseau mobile 4G, vous n’avez donc pas besoin d’une connexion Fibre ou VDSL pour accéder a l'Internet le plus puissant. 

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Puis-je obtenir des avantages avec l'offre INTERNET@Home?

Les offres tarifaires INTERNET@Home (S, M) incluent toujours un abonnement de 12 mois pour le Croud for the Crowd. Pour plus d’informations sur nos offres et notre “Family Card” visitez notre site joinexperience.com ou contactez notre call centre au + 352 671 009 009.

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Avec INTERNET@Home? puis-je connecter une ligne téléphonique fixe?

Oui, vous pouvez ajouter une ligne téléphonique fixe à votre abonnement INTERNET@Home. Découvrez notre option de téléphonie fixe Home Line incluant les appels vers les réseaux nationaux et Europe sur joinexperience.com sous Option Téléphonie Fixe VoIP ou contactez notre Service Clients au 9009 ou moyennant notre formulaire en ligne.

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Est-ce que je peux changer ou actualiser mon abonnement INTERNET@Home ou INTERNET FIXE dans le futur?

Pour changer ou actualiser votre plan tarifaire INTERNET FIXE ou INTERNET@Home, contactez notre call centre au +352 671 009 009 ou venez nous rencontrer dans nos Centres d'Experience.

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Est-ce que je peux ajouter des options supplémentaires à ma souscription INTERNET@Home ou INTERNET FIXE?

Avec votre plan tarifaire INTERNET@Home ou INTERNET FIXE, vous pouvez ajouter une option fixe VoIP pour 9,99€ par mois, incluant 1000 minutes d’appels vers les fixes et mobiles au Luxembourg, ainsi que les appels vers les fixes en zone 1 de l’Europe. 

Vous pouvez rajouter en plus des options Fixe VoIP pour 9,99€ par mois pour vos appels fixes vers les zone 2 et 3 en Europe. 

Vous pouvez également ajouter une option "10 GB Supplémentaires" pour 10€ par mois (pendant 12 mois) sur votre abonnement INTERNET@Home

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site joinexperience.com ou contactez notre call center au +352 671 009 009. 

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Quels sont les avantages de la fibre optique?

La qualité de la bande passante de la fibre optique est largement supérieure à des paires de cuivre. Contrairement à l'ADSL, les signaux à fibre optique ne se dégradent pas à distance (de la connexion ADSL à la centrale téléphonique). Par conséquent, vous pouvez bénéficier d'une transmission à très haut débit, pour les données entrantes et sortantes. En outre, les fibres optiques ne sont pas affectées par des interférences électromagnétiques. Si vous vous décidez pour une faible bande passante basée sur la fibre optique aujourd’hui, vous pouvez facilement upgrader votre produit à une plus haute vitesse à tout moment.

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Est-ce que c’est possible de profiter de l'offre INTERNET FIXE sans signer un abonnement pour une ligne fixe ?

Chez JOIN vous pouvez profiter d’une connexion Internet à très haut débit sans signer un abonnement pour une ligne fixe.

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Offre LTE@Home
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Si j’ai un abonnement Flat 4G, ai-je droit à des avantages pour les offres Broadband@Home?

Oui. Quand vous avez un abonnement Flat 4G, votre volume data passe en illimité quelle que soit l’offre Broadband que vous choisissez. De plus, chaque offre Broadband (S, M, L) inclut 300 MB/mois de data mobile en national gratuits, ainsi qu’un abonnement de 12 mois pour le Cloud4theCrowd, même si vous ne disposez pas d'un abonnement Flat 4G. Pour plus d'informations sur le Cloud4theCrowd, il vous suffit d’aller sur joinexperience.com ou de contacter notre call center: +352 671 009 009

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Comment la fibre optique est-elle installée sur place?

Après signature de votre contrat, un technicien viendra installer votre connexion de fibre optique. Cela signifie que le technicien va installer un dispositif de terminaison optique au point de connexion le plus proche à domicile pour connecter votre Wiizbox par Ethernet / LAN. Si vous ne disposez pas d'un câblage approprié, JOIN peut vous assister. Cependant, ce soutien vous sera facturé.

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Les services broadband passant par le même câble que la fibre optique, peuvent-ils perturber l’un l'autre?

Non, en aucun cas. Cela est un avantage distinctif de la fibre optique.

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Que se passe-t-il quand j’ai atteint le volume de data inclus dans mon abonnement Broadband@Home?

Après avoir utilisé le maximum de volume data, vous êtes toujours en mesure d'utiliser du data en illimité à 0,1ct/MB (0,001€/MB) ou vous pouvez upgrader votre plan tarifaire en ajoutant une option de 50 GB de data par mois supplémentaires pour 4,99 €/mois. Pour éviter des frais supplémentaires, vous pouvez demander de déconnecter votre Wiizbox automatiquement lorsque le maximum de data est atteint.

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Que faire si j’ai besoin plus de volume par mois ?

Si vous avez besoin de plus de volume, vous pouvez rajouter une option de 50GB au prix de 4.99€ par mois. 

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Est-il possible de rajouter des communications fixes à mon abonnement INTERNET FIXE ?

Vous pouvez à tout moment rajouter des communications fixes pour seulement 9,99€ par mois, incluant 1000 minutes pour appeler les numéros fixes + mobiles au Luxembourg et les numéros fixes en zone Europe.

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A qui appartient la WiizBox ?

La WiizBox ne fait pas partie de l’abonnement Broadband@Home. Le prix de location de la Wiizbox, notre modem Wifi est de 6,99€ par mois.

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Quels débits sont proposés dans les offres INTERNET FIXE ?

Les offres INTERNET FIXE permettent d’atteindre des débits avec une vitesse de 30 Mbps jusqu’à 1 Gbps.

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