Réglez votre mobile en un click
Suivez les étapes pour régler votre mobile pour Internet et les MMS facilement. Cliquez sur "Obtenir les paramètres"

Facturations et paiements

Comment fonctionne ma facture JOIN ?

Téléchargez le guide ci-dessous

Voir les commentaires
A quoi correspond un cycle de facturation ?

Le cycle de facturation est mensuel et comprend toutes vos communications (appels, sms, data). Pour les particuliers et les entreprises le cycle de facturation va du 1er du mois en cours au 30 ou 31 du mois. Pour les entreprises ce sera du 1er au 31 du mois en cours.

Voir les commentaires
Comment puis-je avoir le détail du montant hors forfait ?

Ce détail n'est pas encore disponible en ligne. Ce montant est affiché à titre indicatif. Le détail réel figurera sur votre prochaine facture.

Voir les commentaires
JOIN dispose-t-il d’un service d’alerte concernant la consommation de son abonnement ?

JOIN offre à ses clients un système d’anti-billshock, c’est-à-dire de notification personnelle lorsque celui-ci commence à s’approcher de la fin de son forfait mensuel.

Que se soit au niveau de la consommation du temps d’appel ou des données en national, en Europe ou dans le reste du monde, le client est informé par SMS lorsqu’il arrive à 80%, 90% puis 100% de sa consommation totale.

Dans les cas où le client se trouve à l’étranger, il est proposé au client de se procurer des options supplémentaires à des tarifs avantageux afin de ne pas se retrouver coupé de tout service, ou de payer des frais supplémentaires hors forfait.

Voir les commentaires
Puis-je recevoir ma facture sous format papier ?

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 ou en vous rendant dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html).

Voir les commentaires
Qu’est ce que l’IBAN, le BIC ?

Le code IBAN (International Bank Account Number), est l'identifiant international d’un compte bancaire. Il figure sur tout relevé d'identité bancaire et est actuellement demandé lorsqu’il s’agit de régler une facture car il est nécessaire (conjointement avec le BIC) au traitement automatisé des opérations de virements internationales. Les deux premières lettres désignent le pays d’origine du compte bancaire.

Ex : LU (Luxembourg), BE (Belgique), FR (France), …

Le code BIC (Bank Identifier Code) est l'identifiant international de la banque. Il figure sur tout relevé d'identité bancaire et est composé de 8 à 11 caractères. Le BIC est surtout nécessaire pour effectuer des virements internationaux.

Voir les commentaires
Puis-je payer ma facture par virement bancaire ?

Bien sûr. Vous pouvez payer votre facture JOIN par virement bancaire, électroniquement ou sur papier.

Pour ce faire, remplissez le numéro de compte en banque JOIN mentionné sur le virement ainsi que le montant indiqué.

Complétez ensuite la communication structurée mentionnée au bas de votre facture, au format +++xxx/xxxx/xxxx/+++

En payant dans les temps, avant la date d’échéance indiquée sur votre facture, vous éviterez de payer des frais de rappel supplémentaires.

Voir les commentaires
Puis-je recevoir ma facture sous format électronique ?

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 ou en vous rendant dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html).

Voir les commentaires
Si je souhaite stopper mon contrat avec JOIN, comment dois-je faire ?

En cas de souhait de résiliation d’un contrat avec JOIN, vous devez :

1) Appeler notre Service Client au +352 671 009 009 (mobile) ou au +352 2889 9009 (fixe) afin que nous puissions traiter votre demande et vous informer des éventuelles démarches à effectuer.

2) Après réception de la demande, JOIN mettra fin au service concerné dans les délais les plus brefs possibles et adressera un courrier de confirmation indiquant les dates de fin de contrat. Si vous avez souscrit à un appareil subventionné, le vendeur vous indiquera le montant à payer en fonction du type de contrat, afin de régler définitivement l’achat.

3) Paiement du matériel subventionné selon le plan d’échelonnement prévu en annexe de votre contrat, et des dernières factures en cours.

Voir les commentaires

Commentaires

20 May 2016
je viens de recevoir la visite d'un de vos représentant, j'ai remplis le contrat tout en disant bien que j'attendais l'accord de mon conjoint, celui - ci refuse, je souhaites donc résilier ce contrat, comment dois je faire?
 
le représentant est Julien 5021
Comment changer de plan tarifaire JOIN ?

Rien de plus simple. Rendez-vous dans l’Experience Centre de votre choix (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html) et rencontrez un de nos vendeurs pour effectuer des changements dans votre contrat.

Voir les commentaires
Sélectionnez votre shop

Sélectionnez votre shop

Veuillez choisir votre pays

Luxembourg
Belgium