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Qu’est-ce que la Plateforme RLL ?

La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges (« Plateforme RLL »).La Plateforme RLL sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire de litiges portant sur les obligations contractuelles découlant de contrats de vente en ligne. Le lien électronique vers la Plateforme RLL est le suivant :

www.ec.europa.eu/consumers/odr

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Si je rejoins JOIN, puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?

Changer d'opérateur mobile ne signifie pas nécessairement changer de numéro mobile. Si vous disposez déjà d’un numéro luxembourgeois, vous pouvez rejoindre JOIN tout en gardant votre numéro mobile actuel. JOIN s'occupe du portage de votre numéro. Si vous disposez d’un numéro hors Luxembourg, vous obtiendrez, en souscrivant chez JOIN, un numéro luxembourgeois.

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Est-ce que je peux garder mon ancien numéro fixe ?

Grâce aux technologies de JOIN, vous vous libérez de votre ligne téléphonique fixe classique et vous pouvez facilement transférer votre numéro existant vers ce nouveau service. Il vous suffit d’ajouter un service voix à votre abonnement et de demander un portage de votre numéro. Il est important de ne pas annuler votre service voix chez votre opérateur actuel. 

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Quelles sont les démarches à effectuer ?

Vous pouvez simplement fournir à JOIN votre ID Easy Switch, votre numéro de client (informations disponibles sur votre facture ou dans l’espace client de votre ancien opérateur ) et remplir un formulaire nous donnant mandat d’accomplir les démarches à votre place. Vous restez simplement tenu de respecter vos obligations contractuelles vis-à-vis de votre ancien opérateur : paiement des factures restantes, des éventuels frais de résiliation en cas d’engagement datant de moins de six mois, paiement du solde restant dû en cas d’acquisition de matériel avec tableau d’amortissement, frais liés à la restitution du matériel mis à disposition pour utiliser les services, etc.

JOIN résilie votre contrat et se charge, si vous le désirez, du portage de vos numéros.

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