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Questions générales

Comment activer mon renvoi d'appel sur IPhone?

Sur votre écran d’accueil, appuyez sur Réglages

Appuyez sur Téléphone

Appuyez sur Renvoi d’appel

Activez l’option et entrer votre numéro de téléphone

Saisissez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez transférer vos appels, puis appuyez en haut à gauche sur < Renvoi d’appel

Vos appels vont dorénavant être transférés vers ce numéro.

Supprimer le renvoi d’appel ?

Aller dans Réglages / Téléphone / Renvoi d’appel

 

Désactiver l’option Renvoi d’appel.

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Assurance: comment se faire rembourser une réparation

Vous devez suivre les étapes suivantes pour demander votre remboursement:

  1. Contactez LALUX assurance au numéro +35247616640 ou par e-mail : joinexperience@lalux.lu pour l'ouverture du dossier et envoyer votre téléphone endommagé en réparation dans un shop JOIN.
  2. Vous allez recevoir les documents à remplir de LALUX. Il faudra les remplir, y rajouter la facture d’achat du téléphone et renvoyer le tout vers LALUX.
  3. Une fois le devis de réparation reçu, vous devrez le signer au shop de dépôt ou par mail.
  4. Dès que le téléphone est de retour de réparation au shop vous serez contacté par le shop. La facture de réparation devra être payée au shop.
  5. Après paiement, vous pourrez demander votre remboursement chez l'assureur LALUX envoyant la preuve de paiement.
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SMS payants /surtaxés: combien cela vous coutera-t-il?

Certains les appellent les sms premium, payants, surtaxés ou numéros spéciaux. Join ne fixe pas les prix des SMS payants et des numéros spéciaux mais bien le fournisseur de service qui gère le numéro court.

Vous pouvez trouver ci-dessous une liste aperçu des tarifs maximum affectés par sms.

Grille tarifaires des sms payants

  • Tous les sms vers les numéros 8xxx seront toujours gratuits.
  • Certains services vous feront payer pour l'envoi et la réception de sms.
Numéro Tarif maximal Type de service
2xxx Max. € 1,00 par SMS Services généraux
3xxx Max. € 4,00 par SMS Services généraux
4xxx Max. € 31,00 par SMS Services de paiement
5xxx Max. € 0,50 par SMS Services pour les jeux, logos, sonneries, etc.
6xxx Max. € 2,00 par SMS Services pour les jeux, logos, sonneries, etc.
7xxx Max. € 4,00 par SMS Services érotiques (18+)
8xxx Gratuit Services gratuits
9xxx € 2,00 par SMS envoyé et reçu

Services d’abonnement pour les jeux, logos, sonneries, etc.

Vous pouvez téléchargez la liste complète des numéros courts sur les liens ci-dessous.

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Que faire en cas de sollicitation non désirée, à des fins commerciales, sur le numéro de téléphone que nous vous avons attribué?

Notez que vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement lors de la souscription de votre contrat et à tout moment sur la liste “ne m’appelez plus” à l’adresse: http://www.ne-m-appelez-plus.be/

Les entreprises qui effectuent des actions de marketing direct auront alors l’obligation de supprimer votre nom et numéro de téléphone de leur liste de prospection et vous ne serez plus dérangé, dès que votre inscription aura été effectuée avec succès.

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Comment configurer mon smartphone ou ma tablette?

Configurer votre tablette ou votre Smartphone est trop compliqué ? Ne vous inquiétez pas, suivez ce guide et configurez votre appareil en toute simplicité

Cliquez ici et configurez votre appareil

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MMS

Configurer votre tablette ou votre Smartphone est trop compliqué ? Ne vous inquiétez pas, suivez ce guide et configurez votre appareil en toute simplicité

 

Quel type d'appareil avez-vous ?

Si vous avez un IPhone  :MMS_IOS_EN.pdf

Si vous avez un Android : MMS_Android_EN.pdf

Si vous avez un Windows Phone  : MMS_WindowsPhone_EN.pdf

 

 Si vous n'avez pas de temps à perdre dans nos stores, faites une requête en ligne sur http://join.tweakker.com/choose

MMS_IOS_EN.pdf(116.93 KB)
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SMS/ MMS/ APPELS premium

Qu'est ce qu'un numéro prémium ?

Un numéro prémium est un numéro surtaxé utilisé lors de jeux concours, téléchargement de sonneries, horoscope, système de votes ... Pour activer le service il suffit d'envoyer à ce même numéro un code d'activation.

 

Comment reconnaître un numéro prémium ?

Un numéro prémium est généralement un numéro court (4 ou 5 chiffres) ou des numéros d'appels commençant par 090. 

 

Comment connaître le prix des SMS/MMS/Appels prémiums ?

L'envoi et la réception d'un SMS/MMS/Appel prémium est surtaxé. C'est le fournisseur du service qui en fixe le prix.

Voici ci-dessous, les différents tarifs des numéros prémiums : 4,60€ la minute pour un appel émis depuis le Luxembourg à destination d'un numéro Prémium étranger.

 

Quels sont les numéros Premium accessible depuis un numéro JOIN?

Vous trouverez dans le document ci-dessous les Numéros courts Prémiums accessible depuis un numéro JOIN.

 

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Est-il possible d'obtenir une double carte SIM pour un même numéro ?

Il n’est, pour le moment, pas possible d’obtenir une double carte SIM pour un même numéro d’appel, que ce soit sur un ou sur différents appareils.

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Si je n'ai pas d'adresse email, puis-je souscrire aux offres JOIN ?

Oui.

Vous pouvez souscrire à nos offres, en passant par un de nos Experience Centres ou en appellant notre Call Center au +352 2889 9009 (Luxembourg).

Vous pouvez effectuer par courrier postal pour toutes les différentes étapes (de la livraison de votre carte SIM au paiement de la facture).

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Est-il possible de réserver des numéros spécifiques ?

Oui !

Il est tout à fait possible de réserver un numéro spécial (p. ex. votre date d’anniversaire – Silver number) ou composé d’une suite de chiffres spécifiques (Gold et Platinum numbers) à votre convenance. Vous pouvez connaître les tarifs et conditions en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Est-ce que je peux garder mon ancien numéro fixe ?

Grâce aux technologies de JOIN, vous vous libérez de votre ligne téléphonique fixe classique et vous pouvez facilement transférer votre numéro existant vers ce nouveau service. Il vous suffit d’ajouter un service voix à votre abonnement et de demander un portage de votre numéro. Il est important de ne pas annuler votre service voix chez votre opérateur actuel. 

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JOIN propose-t-il des offres TV ?

Si JOIN ne propose pas encore, pour le moment, d’offres TV, il ne s’agit plus que d’une question de semaines.

Très bientôt, vous trouverez chez JOIN des offres TV avantageuses et sur mesure, selon vos besoins.

En attendant, n’hésitez pas à consulter nos offres mobiles tarifaires en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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JOIN propose-t-il des services de communication Machine-to-Machine (M2M) ?

Pour ceux qui souhaitent optimiser leurs coûts d'investissement et opérationnels, JOIN vous rendra la vie plus simple.

En effet, JOIN souhaite faciliter la vie de ses clients en leur proposant des solutions de connectivité Machine to Machine (M2M), système révolutionnaire permettant à un groupe de machines fixes ou mobiles d'échanger des informations avec un serveur central.

Que ce soit dans les domaines de l’industrie, des services, de la finance ou du développement durable, une connectivité M2M efficace facilite et sécurise les déploiements d’appareils (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées...), quel que soit le secteur d’activité et le lieu où il se trouve.

JOIN est là pour rendre la communication entre les machines simple et efficace.

Les avantages ? Optimisation des budgets d’investissement ou d’entretien et des ressources, amélioration des produits et possibilité de créer de nouveaux services.

Grâce à la 4G, aux communications européennes aux prix des nationales, ses 460 accords de roaming et son futur portail de gestion des cartes SIM, JOIN proposera un service de connectivité M2M sur mesure d’ici peu.

Encore un peu de patience.

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Puis-je acheter un téléphone en ligne ensemble avec un abonnement et la carte SIM?

JOIN n’offre pas encore ce service. Il est pourtant possible de commander un abonnement et la carte SIM en ligne lorsque vous possédez déjà un téléphone. Si vous voulez acheter un de nos telephones sélectionnés, vous pouvez le faire en visitant un de nos Experience Centers. Vous pouvez trouver la liste de nos magasins sur notre page contact.

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Puis-je commander une carte SIM et souscrire à un abonnement en ligne sans visiter un des Experience Centers?

JOIN vous permet de commander facilement et rapidement votre abonnement et carte SIM en ligne sur notre section Mobile ou en appellant le Call Center au +352 2889 9009..

Une fois que vous avez choisi votre type d'abonnement et votre carte SIM, vous passez à la page de paiement où vous devez remplir vos coordonnées et où vous trouverez le montant total de frais mensuels. Vérifiez bien que toutes vos coordonnées sont correctes et que tous les champs obligatoires sont remplis.

JOIN vérifiera votre demande et vous contactera le plus vite possible pour vous donner plus d'informations sur la procédure de votre commande et les documents nécessaires que vous devrez fournir. Assurez-vous, une fois que vous avez reçu votre contrat par courrier, de nous renvoyer le contrat signé dans les 7 jours.

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Si je rejoins JOIN, puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?

Changer d'opérateur mobile ne signifie pas nécessairement changer de numéro mobile. Si vous disposez déjà d’un numéro luxembourgeois, vous pouvez rejoindre JOIN tout en gardant votre numéro mobile actuel. JOIN s'occupe du portage de votre numéro. Si vous disposez d’un numéro hors Luxembourg, vous obtiendrez, en souscrivant chez JOIN, un numéro luxembourgeois.

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Comment puis-je souscrire aux offres de JOIN et donc devenir client ?

Pour devenir client chez nous et profiter de nos offres exclusives, vous pouvez procéder de différentes manières :

1) En nous rendant visite directement dans un de nos Experience Centers, où un de nos vendeurs vous présentera les possibilités s’offrant à vous. Pour un service personnalisé, vous pouvez prendre directement rendez-vous en nous contactant au +352 2889 9009

2) En visitant notre site web (www.joinexperience.com) vous pourrez prendre connaissance de nos offres en cliquant ici puis contacter notre service client au +352 2889 9009 

3) En contactant directement notre Promo Line au 8002 9008, en nous écrivant un courrier électronique à info@joinexperience.com ou en nous envoyant un courrier postal au 11, Rue de Bitbourg, L-1273 Luxembourg-Hamm ; Luxembourg

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Comment puis-je contacter JOIN ?

Il existe de multiples moyens pour contacter le service clientèle de JOIN Experience. Voici lesquels :

1) Par e-mail :

par le biais de notre formulaire en ligne.

 

2) Par téléphone :

Promo Line pour nos offres : 8002 9008 depuis le Luxembourg

Notre Call Center pour toutes autres informations : 9009 à partir d’un mobile JOIN ou :

+352 2889 9009 (ligne fixe) / +352671 009 009 (ligne mobile)

 

3) Par courrier postal : Rue Emile Bian, 1 L-1235 Luxembourg; Luxembourg

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Comment puis-je m'informer des offres et services JOIN ?

Il existe plusieurs moyens de vous tenir au courant de nos offres promotionnelles, produits et services au quotidien, 24h/24, 7j/7 :

1) Rendez-vous régulièrement sur notre site web www.joinexperience.com où vous trouverez toutes les dernières informations et actualités de JOIN.

2) Suivez notre page Facebook « Join » pour être tenu informé en exclusivité de toutes nos offres spéciales, concours et événements.

3) Rendez-vous dans un de nos Experience Centres, tous les jours de la semaine de 9h à 18h, ou prenez directement rendez-vous en nous contactant : http://joinexperience.com/contact.html

4) Contacter notre Promo Line au 8002 9008 depuis le Luxembourg 

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Quel est le statut et l’historique de la marque JOIN ?

JOIN Experience est une joint-venture entre JOIN Wireless s.a. et POST Luxembourg Group. Créé en avril 2013 par Pascal Koster (ex-directeur fondateur de Tango, puis fondateur de VOXmobile, ancien membre du comité de direction Mobistar), Claude Lüscher (ex CEO de Tecsys et co-fondateur d’Exigo) et Frank Fischer (ex-partner chez Deloitte, co-fondateur d’Exigo, fondateur d’IT Works et Cartrust), la société a pour ambition de devenir l’opérateur de télécommunication 3.0 de référence è l’aspiration internationale. Après son lancement en janvier 2014 au Luxembourg, JOIN s'est établi en Belgique, et, à terme, veut offrir ses services à travers l’Europe entière. Cette vision internationale du développement de la start-up est à l’origine de la participation à hauteur de 50% de POST Luxembourg dans JOIN.

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A quel type de public s’adressent les offres de JOIN ?

A tous !

JOIN Experience propose des offres adaptées aussi bien aux particuliers et à leurs familles, qu’aux petites et grandes entreprises. Téléphonie mobile, M2M ou encore offres combinées, JOIN proposera des produits et services pour chacun.

Créé initialement pour les personnes se déplaçant et appelant beaucoup à l’étranger, spécialement en Europe, JOIN propose également des offres spécialement conçues et à des tarifs très avantageux pour les gens communiquant davantage en national.

Retrouvez nos offres exclusives en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Qu’est-ce qui différencie JOIN des autres opérateurs européens de téléphonie mobile ?

JOIN Experience est une promesse unique en Europe. JOIN est le premier opérateur à proposer un tarif européen au prix des communications nationales. Appels entrants ou sortants, les clients de JOIN communiquent en toute liberté à travers toute l’Europe.

À travers d’offres simples et transparentes, adaptables à tout moment selon leurs besoins personnels, les clients JOIN n’ont pas de mauvaises surprises à la fin du mois.

Retrouvez nos offres exclusives en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Où se situent les Experience Centres (shops) de JOIN ? Quand puis-je m’y rendre ?

JOIN dispose actuellement de plusieurs Experience Centres sur le territoire luxembourgeois :  Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette, Hamm, Ettelbrück, Cora Foetz). Véritables lieux d’initiation et de découverte des derniers produits et services IT, les Experience Centres proposent des espaces ludiques, un Service Client, un bureau de réparation, le Support Desk, et, dans certains d’entre eux, un centre de formation.

Vous pouvez trouver la liste de nos Experience Centres, leurs contacts et heures d’ouvertures en en suivant ce lien :http://joinexperience.com/fr/contact.html

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