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My JOIN

Est-ce que j'ai accès à My Join avec une Banana SIM?

Pour le moment les utilisateurs du forfait prépayé Banana SIM n'ont pas encore accès au compte My Join. Par contre ils peuvent contrôler leur consommation en appelant le *120#.

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A quoi correspond le montant hors forfait?

Il s'agit des consommations qui ne sont pas prises en charge dans votre forfait. (exemple: numéros spéciaux, appel en zone hors Europe, numéros prémium, SMS sur numéros surtaxés etc. ...)

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Que faire si vous avez bloqué votre compte?

Si vous avez introduit 5 fois de suite un mauvais mot de passe, votre compte est bloqué. A partir de la fenêtre de connexion My Join, cliquez sur Déverrouillez ici et suivez les instructions. Si vous utilisez un compte titulaire de ligne vous recevrez un email, si vous utilisez un compte simple utilisateur vous recevrez un SMS.

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Que faire si je ne retrouve plus mon SMS ou mon email d'activation ?

Contactez notre centre d'appel au +352 671 009 009 

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Que faire en cas de perte de mon mot de passe ?

Cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" dans la fenêtre de connexion My Join et suivez les instructions.

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Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte personnel via My Join, cliquez surchanger de mot de passe et suivez les instructions.  Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" dans la fenêtre de connexion My Join et suivez les instructions.

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Comment puis-je retrouver mon nom d'utilisateur ?

Lors de la création de votre compte, vous avez reçu un email ou SMS reprenant votre nom d'utilisateur. Si vous n'avez plus ce message, veuillez svp contacter notre centre d'appel au +352 671 009 009

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Comment puis-je accéder à My Join comme titulaire de ligne?

Avant d'accéder a My Join en tant que titulaire de ligne, vous devez d'abord créer vos codes d'accès. En tant que titulaire de ligne(s) vos codes d'accès sont crées lors de la souscription de votre contrat.

Sinon, vous pouvez demander au service clients (+352671009009) l'envoi par email d'un lien pour créer vos codes d'accès. 

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder aux détails de vos consommations mobiles via le bouton My JOIN depuis www.joinexperience.com.

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Comment puis-je accéder à My Join comme simple utilisateur?

Pour accéder à My JOIN, il faut d'abord créer vos codes d'accès, à savoir vos nom d'utilisateur et mot de passe. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à s'inscrire , depuis notre sitewww.joinexperience.com et de suivre les instructions, ou de cliquer sur ce lien.

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder aux détails de vos consommations mobiles via le bouton My JOIN.

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Qu'est ce qu'un simple utilisateur?

Un simple utilisateur a le droit de voir les communications de son numéro mobile et peut demander à son titulaire de la ligne de rajouter des options sur son abonnement. 

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Qu'est ce qu'un titulaire de ligne?

Le titulaire de ligne est la personne qui a la permission d'achat et qui gère tous les abonnements d'un même compte client.

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Qu'est ce qu'on entend par "My Join"?

My Join vous permet de contrôler vos consommations en temps réel et en ligne. De plus, en tant que titulaire de la ligne, vous pouvez ajouter des options à votre abonnement.

 

Connectez-vous sur MyJoin : https://joinexperience.com/fr/signin

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