Réglez votre mobile en un click
Suivez les étapes pour régler votre mobile pour Internet et les MMS facilement. Cliquez sur "Obtenir les paramètres"

Questions générales

Comment configurer son téléphone ?

Vous souhaitez configurer votre smartphone ou votre tablette pour accéder à des services avancés ? Cela vous semble compliqué ? Pas problème, JOIN vous propose différentes solutions simples pour réaliser facilement la configuration de votre appareil.

 

En ligne

 

Simple et rapide, configurer son téléphone en ligne ne prend que quelques minutes avec JOIN. Grâce à notre outil en ligne, vous pourrez alors surfer sur internet, envoyer et recevoir emails, SMS et MMS, configurer votre messagerie vocale. Plus d’options ? Vous pourrez également tout simplement consulter le mode d’emploi de votre appareil.

 

En magasin

 

Vous venez d’acheter un nouveau smartphone dernier cri mais vous ne savez pas comment l’utiliser ? Les équipes de JOIN sont là pour vous accompagner dans vos premiers pas avec votre téléphone ! Rendez-vous directement dans un de nos Experience Centre

En quelques minutes, nous vous aidons gratuitement à préparer votre appareil :

- Nous installons votre carte SIM

- Nous configurons la date, l’heure et la langue de votre téléphone

- Nous configurons l’APN, les MMS, et l’internet mobile

- Nous transférons vos contacts 

 

Chez vous 

 

Internet mobile :

 

Allez dans les paramètres de connexion de votre smartphone et configurez-les ainsi :

Nom : JOIN internet

APN ou Access Point Name ou Nom de point d’accès : join

Nom d'utilisateur ou User name :  Laissez vide

Mot de passe ou Password :  Laissez vide

 

Partage de connexion (hotspot) :

Votre tablette n’est pas équipée d’une connexion 4G ? Vos amis n’ont pas de connexion internet ? Partagez votre internet mobile 3G/ 4G avec votre entourage.

  1. Aller dans Réglage,
  2. Sélectionnez Données mobiles (IPhone) ou Plus (Android)
  3. Sélectionnez Partage de connexion (hotspot) pour l’activer
  4. Sélectionner Configurer pour définir votre mot de passe

 

MMS :

Vous voulez envoyer un MMS avec votre smartphone ou tablette ?

Allez dans les paramètres de connexion de votre smartphone et configurez-les ainsi :

Nom : JOIN mms

APN ou Access Point Name ou Nom de point d’accès : joinmms

Nom d'utilisateur ou User name :  Laissez vide

Mot de passe ou Password :  Laissez vide

MMSC : http://joinmms

Port MMS : 10.1.17.100

Port MMS : 8080

 

IPhone

 

 

Android (Samsung, HTC, Huawei…)

 

 

 

Windows Phone

 

 

Et les autres services ?

 

Vous souhaitez d’autres services comme la configuration de vos mails, le transfert de photos, un backup de votre téléphone ou encore la sécurisation de votre wifi… ?

Pas de problèmes, JOIN vous propose une multitude de services dans ses points de ventes. Consultez la liste des services et tarifs ci-dessous.

La liste de nos Experiences centre et leurs heures d’ouverture est disponible ici.  

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Je n’ai pas reçu mon nom d’utilisateur ou code d’accès pour configurer ma Wiizbox ?

Vous n’avez pas besoin de nom d’utilisateur ou de code d’accès pour configurer votre Wiizbox. JOIN s’occupe de votre configuration et installe votre connexion Internet broadband.

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J’ai accidentellement changé les données d’accès à Internet dans ma Wiizbox et j’ai perdu ma connexion Internet. Que puis-je faire pour la récupérer ?

Redémarrez et remettez à zéro les réglages de votre Wiizbox. Sélectionnez le profil JOIN dans l'onglet Internet, qui correspond à la technologie d'accès (VDSL ou Fibre). Votre Wiizbox va rechercher le serveur de configuration JOIN et récupérer automatiquement le service. Après la réinitialisation de votre Wiizbox, vous devez reconfigurer votre réseau WiFi et vos appareils téléphoniques pour vous connecter à votre connexion Internet. Si vous avez besoin d’assistance, contactez notre call center au +352 671 009 009.

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Je veux relier mon système d’alarme avec ma Wiizbox ?

Certains problèmes peuvent survenir avec l'utilisation de certains équipements d'alarme sur la ligne de fibre optique. Veuillez contacter le fournisseur de votre système d'alarme avant de passer à une connexion Fibre ou changez vers une version IP à jour.

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Est-ce que je peux faire des appels s’il y a une panne électrique ?

Malheureusement non, sauf si vous avez pris l'initiative d'installer une alimentation électrique de secours avec batterie. Toutefois, si votre Wiizbox ou l'équipement de terminaison des fibres optiques ont été déconnectés (peut-être par vous-même), vous n'êtes pas joignable pour les appels entrants.

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Comment configurer mon iPhone 5 pour la 4G ou le LTE ?

Vous devez tout d’abord installer le système d’exploitation iOS 8 (ou supérieur) sur votre iPhone. Vous pouvez suivre les instructions fournies par Apple ici.

Le système iOS 8 remettant à zéro vos paramètres APN, vous devez de nouveau les modifier en suivant les étapes suivantes : 

  1. Ouvrez les « Paramètres » de votre iPhone. 

  2. Sélectionnez « Réseau cellulaire ». 

  3. Basculez l’option « Données cellulaires » sur ON. 

  4. Basculez l’option « Activer la 4G » sur ON. 

  5. Sélectionnez « Réseau de données cellulaires ». 

  6. Dans la partie « DONNEES CELLULAIRES » :

    - Saisissez « join » dans le champ « APN ».

  7. Dans la partie « PARAMETRES LTE (OPTIONNEL)» :

    - Saisissez « join » dans le champ « APN ».

  8. Dans la partie « MMS » :

    - Saisissez « joinmms » dans le champ « APN »,

    - Saisissez « http://joinmms » dans le champ « MMSC »

    - Saisissez « 10.1.17.100:8080 » dans le champ « MMS Proxy »

  9. Fermez vos « Paramètres ». 

  10. Redémarrez votre iPhone.

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Comment puis-je switcher de la 3G à la 4G et vice-versa ?

Sur les appareils mobiles équipés de la 4G, il est possible de switcher uniquement sur la 2G/3G.

Comment faire ?

Si la manipulation dépend de chaque modèle d’appareil mobile, en règle générale vous devez :

  1. Aller dans paramètres>Réseaux mobiles>Mode réseau préféré

  2. Choisir un réseau GSM (2G) et WCDMA (3G), le LTE étant la 4G

  3. Accepter les nouveaux paramètres. Si vous souhaitez activer à nouveau la 4G, il vous suffit de re-sélectionner un réseau LTE.

Nous vous conseillons de toujours activer au moins le réseau GSM car il existe encore des zones sans accès 3G (WCDMA).

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Qu’est-ce que le code IMEI ? Où puis-je le trouver ?

Le code IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un numéro de série unique pour chaque appareil mobile. Composé de 15 à 17 chiffres, il permet d’identifier un mobile volé et de le bloquer. Vous trouverez votre code IMEI sous la batterie de l’appareil et sur l'étiquette du coffret d’emballage à côté du code-barre.

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Mon appareil ne fonctionne plus ou présente des anomalies de fonctionnement, que dois-je faire ?

Que se soit suite à une chute, un coup ou pour une raison inconnue, votre appareil peut présenter des défaillances techniques.

Dans ce cas, la première chose à faire est de vous rendre dans un de nos Experience Centres munis de votre appareil et de la facture d’achat, afin de rencontrer un de nos techniciens des Support Desks.

En fonction du modèle et du type de problème, celui-ci vous proposera, soit d’entamer une réparation sur place, soit de l’envoyer directement pour réparation auprès du fabricant. Que la panne en question soit couvert par la garantie, une assurance ou non, JOIN vous proposera dans tout les cas les meilleures solutions pour répondre à votre problème.

Pour vous rendre dans un de nos Support Desks, consultez la page en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html

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Comment accéder à mes messages vocaux ?

Composer le 9000 et vous accédez directement à vos messages.

Dans certains pays, il se peut que le réseau étranger ne vous reconnaisse pas et vous demande votre mot de passe pour écouter vos messages.

Depuis tout autre téléphone, composez le +352 671 00 9000 (Luxembourg) ou  +32 46 710 9000 (Belgium). Pour des raisons de sécurité, le système vous demandera d’introduire votre mot de passe pour écouter vos messages.

Note:

  1. Le mot de passe est celui que vous avez défini lors de la configuration

  2. Le numéro 9000 fonctionnent aussi depuis l’étranger

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Puis-je désactiver ma boîte vocale ?

Oui. Pour ce faire, vous avez deux possibilités :

1) Contactez notre service clientèle au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique) si vous souhaitez totalement désactiver votre boîte vocale.

2) La plupart des personnes souhaitent toutefois simplement effectuer un renvoi de messages, sans pour autant désactiver leur boîte vocale.

Vous pouvez manuellement activer/désactiver les renvois de messages en composant les numéros suivants :

  1. Renvoyer si la personne n’est pas joignable (p.ex. Pas de réseau) : **62*9000#send

  2. Désactiver : ##62#send

  3. Renvoyer si la personne est occupée : **67*9000#send

  4. Désactiver : ##67#send

  5. Renvoyer si la personne ne réponds pas : **61*9000#send

  6. Désactiver : ##61#send

  7. Renvoyer si la personne ne réponds pas après 10,15,20,25,30sec **61*9000**time#send

  8. Désactiver : ##61#send

  9. Renvoyer tous es appels vocaux : **002*9000#send

  10. Désactiver : ##002#send

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Comment puis-je configurer ma boîte vocale ?

Pour configurer votre boîte vocale JOIN, composez le numéro 9000 depuis votre mobile.

Dès lors, vous accédez au menu principal de votre boîte vocale qui vous guidera en vous expliquant les étapes à suivre afin de pouvoir en profiter au plus vite.

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Mon appareil a été perdu ou volé, que dois-je faire ?

Pas de panique. Si vous pensez avoir perdu votre téléphone ou bien que celui-ci aurait été volé, la première chose à faire est de bloquer votre carte SIM afin de la rendre inutilisable. Evaluez quelles applications installées doivent nécessiter un changement de login/mot de passe (type Banxafe) afin de protéger vos données. Dans un second temps, nous vous encourageons à déclarer, le cas échéant, le vol aux autorités en leur fournissant votre numéro IMEI de votre appareil.

En résumé, voici les étapes à effectuer :

1) Appeler notre service clientèle au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique)

2) Déclarez-nous la perte de votre appareil et nous bloquerons directement votre carte SIM pour éviter toute utilisation frauduleuse de la part d’un tiers. Sur simple demande de votre part, nous vous enverrons une nouvelle carte SIM. En fonction de votre plan tarifaire, celle-ci sera gratuite (X-Large et XX-Large) ou vous sera facturée 10 €.

3) Vous recevrez votre nouvelle carte SIM à activer et, bien sûr, vous conserver le même numéro de mobile.

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Un nouvel appareil me sera-t-il restitué en cas de vol ou de perte ?

Tout dépend du type d’assurance à laquelle vous avez souscrit. Si vous disposez d’une assurance contre le vol, rendez-vous auprès de votre revendeur avec les documents nécessaires.

JOIN ne propose pas encore d’assurance spécifique au vol d’appareils. Il s’agit toutefois d’un service qui sera bientôt disponible pour nos clients. Encore un peu de patience.

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Mon appareil ne fonctionne plus ou présente des anomalies de fonctionnement, que dois-je faire ?

Que se soit suite à une chute, un coup ou pour une raison inconnue, votre appareil peut présenter des défaillances techniques.

Dans ce cas, la première chose à faire est de vous rendre dans un de nos Experience Centres munis de votre appareil et de la facture d’achat, afin de rencontrer un de nos techniciens des Support Desks.

En fonction du modèle et du type de problème, celui-ci vous proposera, soit d’entamer une réparation sur place, soit de l’envoyer directement pour réparation auprès du fabricant. Que la panne en question soit couvert par la garantie, une assurance ou non, JOIN vous proposera dans tout les cas les meilleures solutions pour répondre à votre problème.

Pour vous rendre dans un de nos Support Desks, consultez la page en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html

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Divers

Est-il possible de postuler pour un emploi chez JOIN ?

Si vous souhaitez postuler auprès de notre société, nous vous engageons à visiter notre page A propos. Vous trouverez les informations sur nos postes ouverts et les possibilités de collaborations. Nous acceptons également les candidatures spontanées sur jobs@jobsatjoin.com et nous nous engageons à vous répondre dans les délais les plus brefs.

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Que fait JOIN en tant qu’entreprise éco-responsable ?

Conscient de l’impact environnemental, social et économique de ses activités IT-télécom, JOIN Experience développe actuellement plusieurs initiatives en Europe et dans le reste du monde pour diminuer son empreinte écologique et responsabiliser son assise sociale.

Dès le début, JOIN a favorisé une démarche citoyenne en mettant spontanément sur pied des initiatives de développement durable à différents échelons de son entreprise et de ses produits comme le recyclage de ses déchets, des appareils mobiles de ses clients, des projets de compensation carbone de ses actions, …

Vous pourrez très bientôt découvrir ces actions et, si vous le souhaitez, y contribuer en tant que client JOIN.

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