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Aide & Support

Choisissez le sujet en relation avec votre demande d'assistance ci-dessous. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin ici, merci de nous contacter par téléphone, email ou via le Live Chat.

JOIN propose-t-il des offres TV ?

Si JOIN ne propose pas encore, pour le moment, d’offres TV, il ne s’agit plus que d’une question de semaines.

Très bientôt, vous trouverez chez JOIN des offres TV avantageuses et sur mesure, selon vos besoins.

En attendant, n’hésitez pas à consulter nos offres mobiles tarifaires en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Mon appareil ne fonctionne plus ou présente des anomalies de fonctionnement, que dois-je faire ?

Que se soit suite à une chute, un coup ou pour une raison inconnue, votre appareil peut présenter des défaillances techniques.

Dans ce cas, la première chose à faire est de vous rendre dans un de nos Experience Centres munis de votre appareil et de la facture d’achat, afin de rencontrer un de nos techniciens des Support Desks.

En fonction du modèle et du type de problème, celui-ci vous proposera, soit d’entamer une réparation sur place, soit de l’envoyer directement pour réparation auprès du fabricant. Que la panne en question soit couvert par la garantie, une assurance ou non, JOIN vous proposera dans tout les cas les meilleures solutions pour répondre à votre problème.

Pour vous rendre dans un de nos Support Desks, consultez la page en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html

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Puis-je recevoir ma facture sous format papier ?

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique) ou en vous rendant dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html).

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Que faire en cas de perte d’un ou de la totalité des codes PIN et PUK ?

En cas de perte ou d’oubli du code PIN, le téléphone mobile demandera le code PUK après trois erreurs de code PIN. Il suffit d’entrer le code PUK reçu avec la carte SIM. Vous pourrez alors choisir un nouveau code PIN.

Veuillez noter qu’après 10 codes PUK erronés sur toute la durée de vie de la carte SIM, celle-ci sera hors service et il sera nécessaire la remplacer.

En cas de perte du code PUK ? Veuillez appeler notre Call Center au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique) ou rendez-vous dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html)

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Très bientôt, vous trouverez chez JOIN des offres TV avantageuses et sur mesure, selon vos besoins.

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