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Installation

Si je deviens client chez vous, y a-t-il un risque de coupure de mon alimentation en électricité ou en gaz ?

Il n'y a aucun risque. Votre gestionnaire de réseau vous garantit de rester approvisionné en électricité et en gaz.

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Si je deviens client chez vous, est-ce que cela aura des conséquences sur mon installation et mon compteur ?

Lorsque vous deviendrez client chez nous, cela n'aura aucun impact sur votre installation ou sur votre compteur. Vous serez toujours raccordé au même réseau et fourni en électricité et en gaz comme auparavant.

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Qui prévenir en cas de panne d’électricité ?

En cas de panne d’électricité, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau.

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Qui prévenir en cas d'odeur de gaz ?

En cas d'odeur de gaz, veuillez contacter le 0800 87 087 (Wallonie)

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Qui contacter pour changer ou modifier une installation ?

Si vous souhaitez changer ou modifier votre installation (déplacement ou installation d’un compteur, installation d’un compteur bi-horaire, …), veuillez contacter votre gestionnaire de réseau (il est indiqué sur votre facture).

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Que dois-je faire si j’installe des panneaux photovoltaïques ?

Vous ne devez pas spécialement nous prévenir puisque votre installation modifiera votre consommation annuelle. Si vous désirez modifier votre acompte, n’hésitez pas à nous contacter.

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Compteur

Qu’est-ce que l’EAN ?

Un code EAN est utilisé pour identifier un point de fourniture de gaz ou d’électricité. Il n’est pas attaché à une personne mais à un lieu. Ce numéro de 18 chiffres (commençant toujours par 54) est affiché sur votre facture.

Il est différent du numéro de compteur.

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Qu’est-ce qu’un compteur exclusif nuit ?

Il s’agit d’un compteur électrique simple, avec un cadran, mais qui n’est alimenté que la nuit. Il vous donne la possibilité de souscrire à un tarif nuit avantageux.

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Qu’est-ce qu’un compteur bi-horaire ?

Il s’agit d’un compteur électrique double, avec deux cadrans. Il vous donne la possibilité de souscrire à un tarif jour et un tarif nuit avantageux. Il est recommandé si vous avez des appareils gourmands en électricité (chauffe-eau, machine à laver, …).

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Qu’est-ce qu’un compteur mono-horaire ?

Il s’agit d’un compteur électrique simple, avec un seul cadran. Il vous donne droit à un tarif unique d’électricité. Il est recommandé si vous n’avez pas d’appareils gourmands en électricité (chauffe-eau, machine à laver, …) ou un petit ménage.

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Je veux modifier mon installation électrique. Qui dois-je contacter pour déplacer ou changer le compteur ?

Contactez votre gestionnaire de réseau. Il est le seul habilité à modifier votre compteur électrique. Si vous avez un contrat en cours, il sera modifié automatiquement.

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J’emménage dans une nouvelle habitation. Il n’y a pas de compteur. Que dois-je faire pour ouvrir ce compteur ?

Contactez votre gestionnaire de réseau afin de demander le placement d’un nouveau compteur. Une fois celui-ci installé, vous aurez reçu le code EAN et pourrez commander sur notre eshop ou dans un de nos magasins.

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J’emménage dans une habitation. Il y a un compteur mais il est fermé (scellé). Que dois-je faire pour ouvrir ce compteur ?

Vous devez vous procurer l’EAN du compteur (contactez l’ancien propriétaire ou votre gestionnaire de réseau). Ensuite vous devez commander sur notre site web ou passez dans un de nos magazins. Indiquez bien que le compteur est fermé. Une fois votre contrat enregistré, contactez votre gestionnaire de réseau pour demander l’ouverture du compteur.

Attention, si vous demandez l’ouverture du compteur avant d’avoir signé votre contrat, cette ouverture sera refusée par votre gestionnaire de réseau.

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Comment puis-je connaître mon gestionnaire de réseau ?

Il est généralement indiqué sur votre facture d’electricité. Vous pouvez aussi le déterminer au moyen de votre code postal sur le site de la Cwape.

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Comment puis-je obtenir un tarif bi-horaire ?

Si vous avez un compteur bi-horaire, il suffit de souscrire à un contrat bi-horaire.

Si vous avez un compteur mono-horaire, vous devez d’abord faire installer un compteur bi-horaire. Pour cela, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau. Cette installation n’est pas gratuite.

Ensuite nous prendrons contact avec vous pour vous confirmer votre tarif bi-horaire.

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Est-ce que le tarif bi-horaire intéressant pour moi ?

Un compteur bi-horaire est utile si vous utilisez beaucoup d’électricité la nuit ou le week-end (par exemple : chauffe-eau électrique à accumulation, séchoir, machine à laver, …)

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Qu’est-ce qu’un tarif bi-horaire ?

Cela dépend de votre gestionnaire de réseau. Il dure toujours 9 heures. Généralement, la nuit est de 21h à 6h ou de 22h à 7h en semaine, ainsi que le week-end.

Adressez-vous à votre gestionnaire de réseau pour connaître la plage de nuit dans votre région.

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Contrat

Est-ce que l’énergie que vous fournissez est verte ?

Le fournisseur d’énergie (Enovos) n’offre que de l’énergie 100% verte en Belgique.

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Si je souhaite devenir client chez vous, quelle démarche dois-je entreprendre vers mon ancien fournisseur d’énergie ?

Aucune, nous réaliserons les démarches nécessaires pour avertir votre ancien fournisseur et pour que vous deveniez client chez nous.

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Je souhaite devenir client chez vous, que dois je faire ?

Vous pouvez devenir client en souscrivant directement sur notre site, ou en vous rendant dans l'un de nos Join Experience Centers ou en appelant le 0467 109 009. Si vous vous rendez dans un de nos magasins, n’oubliez pas de prendre la dernière facture annuelle de votre fournisseur actuel.

Nous prendrons ensuite en charge l'ensemble des procédures nécessaires.

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Que dois-je emmener si je veux me rendre dans un de vos magasins ?

Si vous comptez vous rendre dans un de nos Join Experience Centers, veuillez apporter la dernière facture annuelle de votre fournisseur en votre possession.

Cela vous permettra de comparer plus facilement l’avantage de rejoindre Join.

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Est-ce que je peux devenir client chez vous si j'ignore le type et la date de fin du contrat que j'ai actuellement ?

Bien entendu, en tant que client résidentiel, vous pouvez devenir client chez nous sans indemnité de rupture. Nous nous chargerons de l'ensemble des procédures nécessaires.

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Prix

Comment puis-je estimer combien me coutera mon énergie si je deviens client chez vous ?

Rendez-vous sur notre simulateur pour estimer votre budget en fonction de nos différentes offres et promotions.

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Qu'est-ce qu'un prix variable ?

Un prix variable évolue avec le temps. Un produit à prix variable vous permettra de bénéficier des baisses intervenant sur le marché de l’énergie.

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Qu'est-ce qu'un prix fixe ?

Un prix est fixe lorsque la composante Energie reste fixe pendant une période donnée. Ce type de produit vous protège contre les hausses du prix de l'énergie, mais pas contre une hausse des autres composantes de votre facture tels que les coûts de réseau, les taxes et les cotisations.

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De quoi le prix du gaz naturel est-il composé ?

Le prix que vous payez pour votre gaz est composé du coût du gaz que vous consommez d’une part, mais aussi les coûts d'utilisation du réseau, des taxes et des cotisations. Join reverse intégralement aux différents organismes compétents les coûts autres que celui du gaz.

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De quoi le prix de l’électricité est-il composé ?

Le prix que vous payez pour votre électricité est composé du coût de l'électricité que vous consommez d’une part, mais aussi des coûts d'utilisation du réseau, des taxes et des cotisations.

Join reverse intégralement aux différents organismes compétents les coûts autres que celui de l’électricité.

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Relevé

Je ne retrouve pas dans ma facture les données relevées sur mon compteur de gaz. Que se passe-t-il ?

Sur votre compteur de gaz, les données relevées sont en mètres cubes. Sur votre facture, ces mètres cubes sont convertis en kWh. Si vous désirez davantage d'informations sur cette conversion, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution.

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Comment s’effectue le relevé de mes compteurs ?

Votre gestionnaire de réseau est responsable pour les relevés des compteurs. Une fois par an, un agent se présentera chez vous (il doit prouver son identité). Après ce relevé, le gestionnaire de réseau nous transmettra vos valeurs de compteur.

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Qui est responsable du relevé de mes compteurs ?

C’est la compétence exclusive de votre gestionnaire de réseau de distribution. Il dépend de la commune où vous êtes installé. Votre gestionnaire de réseau est indiqué sur votre facture d’énergie.

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Facture

Comment est calculé le montant des factures d’intermédiaires?

Après le décompte, nous calculons le montant de vos factures intermédiaires pour la prochaine période de consommation.  Ce calcul est basé sur votre consommation de la précédente période de consommation et sur une estimation de l'évolution du prix de l'énergie pour l'électricité et/ou le gaz naturel. 

La consommation estimée est multipliée par le prix de l'énergie et par les tarifs de réseau et suppléments en vigueur.  Ce montant est divisé par le nombre de mois ou trimestres (en cas de facture intermédiaire trimestriel)  entre le début de la période de consommation et votre prochain décompte  afin de déterminer le montant mensuel ou trimestriel de votre facture intermédiaire.  C'est ce montant que vous retrouverez sur votre facture intermédiaire.

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Je n’ai pas reçu ma dernière facture. Que dois-je faire ?

Si vous recevez habituellement une facture électronique, vérifiez qu’elle n’est pas dans les courriers indésirables de votre boîte e-mail.

Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous au plus vite

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Pourquoi mon dernier acompte n’a-t-il pas été repris dans ma facture de décompte ?

Votre décompte a été établi avant votre dernière facture d’acompte. Ne vous en faites pas, cet acompte sera bien repris dans votre prochaine facture de décompte (annuelle).

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Est-il possible de recevoir une seule facture pour l’ensemble de mes produits énergétiques et de télécommunications ?

Actuellement il n’est pas possible de grouper vos factures énergétiques et télécommunications sur une seule facture.

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Est-il possible de recevoir une seule facture pour l’ensemble de mes produits énergétiques ?

Actuellement il n’est pas possible de grouper vos factures énergétiques sur une seule facture.

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Puis-je demander de revoir le montant de mes acomptes ?

Contactez-nous, nous pourrons modifier le montant de votre acompte. Certaines règles sont mises en place pour éviter les mauvaises surprises lors de la facture de décompte (annuelle).

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Le montant de ma facture d’acompte va-t-elle changer si je déménage ?

Oui, puisque nous allons recalculer le montant d’acompte basé sur les données de consommation historique de votre nouvelle habitation. Nous recevons ces informations de votre gestionnaire de réseau.

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Je vous quitte, que va-t-il se passer ?

Si quelqu’un d’autre reprend votre compteur, veuillez remplir le formulaire de reprise avec lui et nous l’envoyer. Nous établirons votre facture de clôture en nous référant sur les indexes exacts que vous aurez relevés.

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Quand dois-je m’attendre à recevoir ma facture de décompte (annuelle) ?

Attendez-vous à la recevoir 6 semaines après le relevé de vos compteurs par votre gestionnaire de réseaux.

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Comment est calculé le montant de ma facture de décompte (annuelle) ?

Une fois par an, votre gestionnaire de réseau nous communique le relevé de vos compteurs d’énergie. Nous établissons alors exactement votre facture de décompte (annuelle).

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Puis-je choisir la périodicité de mes acomptes ?

Oui, nous vous proposons un acompte trimestriel ou mensuel. Nous vous recommandons d’opter pour l’acompte mensuel qui répartit le montant de manière plus équilibrée et vous évite de mauvaises surprises.

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Comment est calculé le montant des acomptes (nouvelle installation) ?

Nous recevons une estimation de la consommation basée sur un profil standard de votre gestionnaire de réseau. Cette consommation nous permet d’établir le montant de vos acomptes. Ils seront bien entendu réajustés après une année de consommation réelle.

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Ma facture d’acompte est plus élevée que la simulation que j’ai effectuée chez vous. Comment est-ce possible ?

La simulation est faite basée sur les données que vous avez fournies. L’acompte est calculé sur base des données historiques de votre compteur. Ceci peut expliquer la différence constatée.

N’oubliez pas que votre facturation d’énergie est annuelle. Si vous désirez toutefois modifier votre acompte, n’hésitez pas à nous contacter

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Ma facture d’acompte est plus élevée que la simulation que j’ai effectuée chez vous. Comment est-ce possible ?

La simulation est faite basée sur les données que vous avez fournies. L’acompte est calculé sur base des données historiques de votre compteur. Ceci peut expliquer la différence constatée.

N’oubliez pas que votre facturation d’énergie est annuelle. Si vous désirez toutefois modifier votre acompte, n’hésitez pas à nous contacter

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Comment est calculé le montant des acomptes (installation existante) ?

Lors de votre signature de contrat, Join ne connait pas encore votre consommation réelle. Nous faisons donc une estimation basée sur la consommation historique de votre habitation. Nous recevons ces informations de votre gestionnaire de réseau.

Après un an, sur base de votre consommation réelle, nous recalculons alors le montant de votre facture d’acompte pour la prochaine période de consommation.

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Qu’est-ce qu’une facture de décompte (ou annuelle) ?

C’est la facture que vous recevez après le relevé annuel de vos compteurs par votre gestionnaire de réseau. Si le total des acomptes que vous avez payés est inférieur à votre facture annuelle, vous devrez payer la différence. Si vous avez payé trop, nous vous remboursons la différence.

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Qu’est-ce qu’une facture d’acompte ?

La facturation de l’énergie est annuelle. Elle s’effectue précisément après un relevé de vos compteurs. Afin d’éviter de mauvaise surprise, nous vous facturons mensuellement (ou trimestriellement) des montants intermédiaires. Ces factures sont donc des acomptes sur le montant de votre facture annuelle.

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Facture électronique

Comment puis-je modifier l’adresse e-mail où vous envoyez mes factures électroniques ?

Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de changer votre adresse e-mail.

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Si j’opte pour la facturation électronique et la domiciliation de mes factures, est-ce que je cumule les avantages ?

Oui, les 2 avantages de 7,50€ sont cumulables, toujours à condition que les 2 options soient activées pendant toute la période de 12 mois.

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Puis-je à nouveau recevoir mes factures par la poste ?

Bien sûr. Contactez-nous, nous changerons vos préférences dans nos systèmes. Vous ne bénéficierez plus de la réduction de 7,50€ après 12 mois.

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Comment puis-je recevoir mes factures et les autres communications par e-mail ?

Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous activer la facture électronique.

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Qu’est-ce qu'une facture électronique ?

Il s’agit d’une facture que vous recevez par e-mail plutôt que par la poste. La facture est attachée à l’e-mail sous le format pdf. Vous aurez besoin d’une version récente d'Adobe Acrobat Reader pour la lire.

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Pourquoi me recommandez-vous une facture électronique?

Comme Join, vous contribuerez à la préservation de l’environnement en supprimant le besoin de papier pour vos factures. De plus vous bénéficierai d’une réduction annuelle de 7,50€ après 12 mois de facture électronique.

 

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Paiement

J’ai oublié de payer ma facture électrique, que va-t-il se passer avec mon abonnement mobile ?

Join va vous contacter pour le règlement de vos factures énergies. Votre abonnement mobile ne sera pas influencé par ce processus.

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J’ai oublié de payer ma facture mobile, que va-t-il se passer avec ma fourniture électrique ?

Join va vous contacter pour le règlement de vos factures mobiles. Votre fourniture d’énergie ne sera pas influencée par ce processus.

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Quels sont les frais de rappel ?

Lorsque vous recevez une lettre de rappel ou une mise en demeure (par recommandé), nous vous informons des frais supplémentaires. Le montant supplémentaire est de 7,50€ pour un simple rappel et de 15€ pour une mise en demeure.

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J’ai reçu un rappel. Dois-je le payer ?

Oui, lorsque vous recevez un rappel, veuillez payer le montant indiqué. Réglez à temps vos factures pour éviter ces rappels, ou optez pour la domiciliation.

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Je reçois un rappel alors que j’ai payé ma facture. Que dois-je faire ?

Ne payez pas le rappel et contactez-nous au plus vite.

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Puis-je changer la date de paiement de ma facture ?

Actuellement il n’est pas possible de changer la date de paiement de votre facture.

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Domiciliation

J’ai une domiciliation, quand débitez-vous mon compte ?

Nous ne débitons la somme de la facture qu'à la date d'échéance mentionnée sur celle-ci.

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Comment puis-je activer la domiciliation de mes factures ?

Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous activer la domiciliation de vos factures.

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Pourquoi me recommandez-vous une domiciliation ?

Si vous prenez une domiciliation, vos paiements seront effectués automatiquement et vous ne perdrez pas de temps à remplir un formulaire de virement. De plus, vous ne risquerez pas de frais inutiles dus à des retards de paiement.

Et ce n'est pas tout : Join vous offre 7,50€ annuellement pour domicilier vos factures pendant 12 mois.

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Compteur à budget

A ma nouvelle adresse se trouve un compteur à budget. Que dois-je faire ?

A la condition que vous n’étiez pas soumis à un compteur à budget dans le passé, vous ne devez rien faire. La fonctionnalité de compteur à budget doit être désactivée. Nous contacterons le Gestionnaire de réseau pour déclencher la procédure.

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Comment j’utilise un compteur à budget ?

Pour consommer de l’électricité (et du gaz en Wallonie), l'utilisateur doit insérer la carte dans le compteur. Une fois la carte épuisée, vous n’êtes plus en mesure de consommer. Vous devez la recharger dans un centre de rechargement (CPAS, bureau du gestionnaire de réseau, terminaux Xenta,…).

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C'est quoi un compteur à budget ?

Le compteur à budget est un compteur d’électricité ou de gaz qui ne vous laisse consommer de l’énergie que s’il y est autorisé.

Il permet de limiter la consommation de l'électricité (et du gaz en Wallonie) au montant rechargé sur une carte à puce, insérée dans le compteur. Ce mécanisme est très similaire aux cartes prépayées en GSM.

Le compteur à budget est placé chez les clients résidentiels en défaut de paiement.

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Tarif social

Que se passe-t-il si je n’ai plus droit au tarif social ?

Nous vous facturerons automatiquement au tarif pour lequel vous avez souscrit. Nous vous notifierons ce changement.

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Qu’est-ce que le tarif social ?

Depuis 2004, un tarif maximum est défini par la CREG et appliqué à toutes les personnes ou ménages appartenant à certaines catégories.

Il est identique pour tous les fournisseurs d’énergie.

L’application du tarif sociale est dans la plupart des cas automatique. Si ce n’est pas votre cas, veuillez nous envoyer votre attestation de l’institution sociale compétente.

Vous trouverez plus d’information sur le site du SPF Economie.

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