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Easy Switch

Qu’est-ce que l'Easy Switch?

Si vous avez souscrit à une offre Internet et/ou TV auprès d’un autre opérateur, vous avez la possibilité de changer facilement d’opérateur, sans coupure, grâce à Easy Switch.

Easy Switch vous permet d’éviter toute double facturation des services par l’ancien opérateur et le nouvel opérateur.

Vous pouvez bénéficier d’Easy Switch chez JOIN pour les offres Internet et Fixe (via VoIP)

 

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Quelles sont les conditions pour bénéficier d’Easy Switch ?

 

Si vous souscrivez aux offres suivantes :

  • LTE@home
  • VoIP
  • One Move
  • Home Line

Nous allons vérifier votre éligibilité à la procédure Easy Switch.

La procédure ne s’applique pas :  en cas de déménagement si vous êtes déjà client JOIN, en cas de migration partielle (par exemple : si vous avez souscrit à un pack et souhaitez ne résilier que certains services), si vous êtes client professionnel (hors clients SOHO).

Dans les deux derniers cas, vous devez résilier vous-même les services.

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Quelles sont les démarches à effectuer ?

Vous pouvez simplement fournir à JOIN votre ID Easy Switch, votre numéro de client (informations disponibles sur votre facture ou dans l’espace client de votre ancien opérateur ) et remplir un formulaire nous donnant mandat d’accomplir les démarches à votre place. Vous restez simplement tenu de respecter vos obligations contractuelles vis-à-vis de votre ancien opérateur : paiement des factures restantes, des éventuels frais de résiliation en cas d’engagement datant de moins de six mois, paiement du solde restant dû en cas d’acquisition de matériel avec tableau d’amortissement, frais liés à la restitution du matériel mis à disposition pour utiliser les services, etc.

JOIN résilie votre contrat et se charge, si vous le désirez, du portage de vos numéros.

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Vous ne souhaitez pas bénéficier d’Easy Switch ?

Il suffit de nous l’indiquer explicitement et d’envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur actuel. Nous tenons à votre disposition un modèle de lettre de résiliation.

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Déverrouiller/ Verrouiller votre carte sim

Que faire en cas de perte d’un ou de la totalité des codes PIN et PUK ?

En cas de perte ou d’oubli du code PIN, le téléphone mobile demandera le code PUK après trois erreurs de code PIN. Il suffit d’entrer le code PUK reçu avec la carte SIM. Vous pourrez alors choisir un nouveau code PIN.

Veuillez noter qu’après 10 codes PUK erronés sur toute la durée de vie de la carte SIM, celle-ci sera hors service et il sera nécessaire la remplacer.

En cas de perte du code PUK ? Veuillez appeler notre Call Center au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique) ou rendez-vous dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html)

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Qu’est-ce que les codes PIN et PUK ?

Votre code PIN (Personal Identification Number), est un code d’accès composé de 4 chiffre que vous avez reçu avec votre carte SIM. Grâce à lui, vous avez accès au réseau JOIN et vous protégez les données de votre carte SIM. Vous devez introduire ce code secret à chaque fois que vous allumez votre mobile.

Le code PUK (Personal Unblocking Key), est un code composé de 8 chiffres que vous avez également reçu avec votre carte SIM. Il sert à débloquer votre carte SIM quand vous avez introduit 3 fois de suite un mauvais code PIN.

Ces codes sont remis avec la carte SIM du Welcome Pack. Ils se trouvent sur la carte plastique sur laquelle la carte SIM est attachée. Il est recommandé de conserver ces codes secrets dans un endroit sûr.

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Comment puis-je changer mon code PIN ?

Vous pouvez changer le code PIN (4 chiffres) que vous avez reçue avec votre carte SIM. Nous vous conseillons de ne pas choisir des combinaisons trop simples telles que 1234 ou 7777. Vous pouvez modifier votre code PIN à tout moment en composant les codes suivants:

Changer PIN **04*old PIN*new PIN*new PIN#

Changer PIN2 **042*old PIN2*new PIN2*new PIN2#

Si vous avez inséré trois fois le mauvais code PIN, vous pouvez débloquer la carte SIM en composant les codes suivants:

Débloquer PIN **05*PUK*PIN*PIN#

Débloquer PIN2 **052*PUK2*PIN2*PIN2#

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Questions générales

Modification de nos tarifs en Belgique: Nos tarifs augmentent : quel impact pour vous ?

En cas de hausse des tarifs, vous êtes averti individuellement par JOIN Experience Belgique (par e-mail, SMS, via l’espace client « My Join » ou par une mention sur votre facture), avant l’entrée en vigueur de cette hausse tarifaire.


Nous savons qu’une hausse tarifaire n’est jamais accueillie avec gaieté. Néanmoins, afin de rester compétitif et en vue de vous proposer des Services toujours à la pointe de la technologie et innovant, nous devons parfois adapter nos prix à la hausse.


En cas d’acceptation de la hausse tarifaire, vous n’avez pas besoin de nous contacter : elle prend effet automatiquement et se substitue à l’ancien tarif.
En cas de non-acceptation de la hausse tarifaire, au plus tard le dernier jour du mois qui suit la réception de la première facture dans laquelle la hausse tarifaire est appliquée, vous avez le droit de résilier votre Contrat par tout moyen écrit (courrier, e-mail, fax), et ce sans frais. La résiliation prendra effet automatiquement à la date d’entrée en vigueur de la modification des tarifs.
Cette possibilité de résiliation sans frais n’est pas possible si la hausse tarifaire est liée à l’augmentation de l’indice à la consommation.
L’ensemble de ces informations sont reprises à l’article 18.2.2 de nos Conditions Générales.

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Comment activer mon renvoi d'appel sur IPhone?

Sur votre écran d’accueil, appuyez sur Réglages

Appuyez sur Téléphone

Appuyez sur Renvoi d’appel

Activez l’option et entrer votre numéro de téléphone

Saisissez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez transférer vos appels, puis appuyez en haut à gauche sur < Renvoi d’appel

Vos appels vont dorénavant être transférés vers ce numéro.

Supprimer le renvoi d’appel ?

Aller dans Réglages / Téléphone / Renvoi d’appel

 

Désactiver l’option Renvoi d’appel.

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Assurance: comment se faire rembourser une réparation

Vous devez suivre les étapes suivantes pour demander votre remboursement:

  1. Contactez LALUX assurance au numéro +35247616640 ou par e-mail : joinexperience@lalux.lu pour l'ouverture du dossier et envoyer votre téléphone endommagé en réparation dans un shop JOIN.
  2. Vous allez recevoir les documents à remplir de LALUX. Il faudra les remplir, y rajouter la facture d’achat du téléphone et renvoyer le tout vers LALUX.
  3. Une fois le devis de réparation reçu, vous devrez le signer au shop de dépôt ou par mail.
  4. Dès que le téléphone est de retour de réparation au shop vous serez contacté par le shop. La facture de réparation devra être payée au shop.
  5. Après paiement, vous pourrez demander votre remboursement chez l'assureur LALUX envoyant la preuve de paiement.
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SMS payants /surtaxés: combien cela vous coutera-t-il?

Certains les appellent les sms premium, payants, surtaxés ou numéros spéciaux. Join ne fixe pas les prix des SMS payants et des numéros spéciaux mais bien le fournisseur de service qui gère le numéro court.

Vous pouvez trouver ci-dessous une liste aperçu des tarifs maximum affectés par sms.

Grille tarifaires des sms payants

  • Tous les sms vers les numéros 8xxx seront toujours gratuits.
  • Certains services vous feront payer pour l'envoi et la réception de sms.
Numéro Tarif maximal Type de service
2xxx Max. € 1,00 par SMS Services généraux
3xxx Max. € 4,00 par SMS Services généraux
4xxx Max. € 31,00 par SMS Services de paiement
5xxx Max. € 0,50 par SMS Services pour les jeux, logos, sonneries, etc.
6xxx Max. € 2,00 par SMS Services pour les jeux, logos, sonneries, etc.
7xxx Max. € 4,00 par SMS Services érotiques (18+)
8xxx Gratuit Services gratuits
9xxx € 2,00 par SMS envoyé et reçu

Services d’abonnement pour les jeux, logos, sonneries, etc.

Vous pouvez téléchargez la liste complète des numéros courts sur les liens ci-dessous.

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Que faire en cas de sollicitation non désirée, à des fins commerciales, sur le numéro de téléphone que nous vous avons attribué?

Notez que vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement lors de la souscription de votre contrat et à tout moment sur la liste “ne m’appelez plus” à l’adresse: http://www.ne-m-appelez-plus.be/

Les entreprises qui effectuent des actions de marketing direct auront alors l’obligation de supprimer votre nom et numéro de téléphone de leur liste de prospection et vous ne serez plus dérangé, dès que votre inscription aura été effectuée avec succès.

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Comment configurer mon smartphone ou ma tablette?

Configurer votre tablette ou votre Smartphone est trop compliqué ? Ne vous inquiétez pas, suivez ce guide et configurez votre appareil en toute simplicité

Cliquez ici et configurez votre appareil

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MMS

Configurer votre tablette ou votre Smartphone est trop compliqué ? Ne vous inquiétez pas, suivez ce guide et configurez votre appareil en toute simplicité

 

Quel type d'appareil avez-vous ?

Si vous avez un IPhone  :MMS_IOS_EN.pdf

Si vous avez un Android : MMS_Android_EN.pdf

Si vous avez un Windows Phone  : MMS_WindowsPhone_EN.pdf

 

 Si vous n'avez pas de temps à perdre dans nos stores, faites une requête en ligne sur http://join.tweakker.com/choose

MMS_IOS_EN.pdf(116.93 KB)
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SMS/ MMS/ APPELS premium

Qu'est ce qu'un numéro prémium ?

Un numéro prémium est un numéro surtaxé utilisé lors de jeux concours, téléchargement de sonneries, horoscope, système de votes ... Pour activer le service il suffit d'envoyer à ce même numéro un code d'activation.

 

Comment reconnaître  un numéro prémium ?

Un numéro prémium est généralement un numéro court (4 ou 5 chiffres) ou des numéros d'appels commençant par 090. 

 

Comment connaître le prix des SMS/MMS/Appels prémiums ?

L'envoi et la réception d'un SMS/MMS/Appel prémium est surtaxé. C'est le fournisseur du service qui en fixe le prix.

Voici ci dessous, les différents tarifs des numéros prémiums :

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Est-il possible d'obtenir une double carte SIM pour un même numéro ?

Il n’est, pour le moment, pas possible d’obtenir une double carte SIM pour un même numéro d’appel, que ce soit sur un ou sur différents appareils.

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Si je n'ai pas d'adresse email, puis-je souscrire aux offres JOIN ?

Oui.

Vous pouvez souscrire à nos offres, en passant par un de nos Experience Centres ou en appellant notre Call Center au +352 2889 9009 (Luxembourg) ou +32 46 710 9009 (Belgique)

Vous pouvez effectuer par courrier postal pour toutes les différentes étapes (de la livraison de votre carte SIM au paiement de la facture).

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Est-il possible de réserver des numéros spécifiques ?

Oui !

Il est tout à fait possible de réserver un numéro spécial (p. ex. votre date d’anniversaire – Silver number) ou composé d’une suite de chiffres spécifiques (Gold et Platinum numbers) à votre convenance. Vous pouvez connaître les tarifs et conditions en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Est-ce que je peux garder mon ancien numéro fixe ?

Grâce aux technologies de JOIN, vous vous libérez de votre ligne téléphonique fixe classique et vous pouvez facilement transférer votre numéro existant vers ce nouveau service. Il vous suffit d’ajouter un service voix à votre abonnement et de demander un portage de votre numéro. Il est important de ne pas annuler votre service voix chez votre opérateur actuel. 

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JOIN propose-t-il des offres TV ?

Si JOIN ne propose pas encore, pour le moment, d’offres TV, il ne s’agit plus que d’une question de semaines.

Très bientôt, vous trouverez chez JOIN des offres TV avantageuses et sur mesure, selon vos besoins.

En attendant, n’hésitez pas à consulter nos offres mobiles tarifaires en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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JOIN propose-t-il des services de communication Machine-to-Machine (M2M) ?

Pour ceux qui souhaitent optimiser leurs coûts d'investissement et opérationnels, JOIN vous rendra la vie plus simple.

En effet, JOIN souhaite faciliter la vie de ses clients en leur proposant des solutions de connectivité Machine to Machine (M2M), système révolutionnaire permettant à un groupe de machines fixes ou mobiles d'échanger des informations avec un serveur central.

Que ce soit dans les domaines de l’industrie, des services, de la finance ou du développement durable, une connectivité M2M efficace facilite et sécurise les déploiements d’appareils (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées...), quel que soit le secteur d’activité et le lieu où il se trouve.

JOIN est là pour rendre la communication entre les machines simple et efficace.

Les avantages ? Optimisation des budgets d’investissement ou d’entretien et des ressources, amélioration des produits et possibilité de créer de nouveaux services.

Grâce à la 4G, aux communications européennes aux prix des nationales, ses 460 accords de roaming et son futur portail de gestion des cartes SIM, JOIN proposera un service de connectivité M2M sur mesure d’ici peu.

Encore un peu de patience.

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Puis-je acheter un téléphone en ligne ensemble avec un abonnement et la carte SIM?

JOIN n’offre pas encore ce service. Il est pourtant possible de commander un abonnement et la carte SIM en ligne lorsque vous possédez déjà un téléphone. Si vous voulez acheter un de nos telephones sélectionnés, vous pouvez le faire en visitant un de nos Experience Centers. Vous pouvez trouver la liste de nos magasins sur notre page contact.

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Puis-je commander une carte SIM et souscrire à un abonnement en ligne sans visiter un des Experience Centers?

JOIN vous permet de commander facilement et rapidement votre abonnement et carte SIM en ligne sur notre section Mobile ou en appellant le Call Center au +352 2889 9009 (Luxembourg) ou +32 46 710 9009 (Belgique).

Une fois que vous avez choisi votre type d'abonnement et votre carte SIM, vous passez à la page de paiement où vous devez remplir vos coordonnées et où vous trouverez le montant total de frais mensuels. Vérifiez bien que toutes vos coordonnées sont correctes et que tous les champs obligatoires sont remplis.

JOIN vérifiera votre demande et vous contactera le plus vite possible pour vous donner plus d'informations sur la procédure de votre commande et les documents nécessaires que vous devrez fournir. Assurez-vous, une fois que vous avez reçu votre contrat par courrier, de nous renvoyer le contrat signé dans les 7 jours.

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Si je rejoins JOIN, puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?

Changer d'opérateur mobile ne signifie pas nécessairement changer de numéro mobile. Si vous disposez déjà d’un numéro luxembourgeois ou belge, vous pouvez rejoindre JOIN tout en gardant votre numéro mobile actuel. JOIN s'occupe du portage de votre numéro. Si vous disposez d’un numéro hors Luxembourg, vous obtiendrez, en souscrivant chez JOIN, un numéro luxembourgeois ou belge.

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Comment puis-je souscrire aux offres de JOIN et donc devenir client ?

Pour devenir client chez nous et profiter de nos offres exclusives, vous pouvez procéder de différentes manières :

1) En nous rendant visite directement dans un de nos Experience Centers, où un de nos vendeurs vous présentera les possibilités s’offrant à vous. Pour un service personnalisé, vous pouvez prendre directement rendez-vous en nous contactant au +352 2889 9009 (Luxembourg) ou +32 46 710 9009 (Belgique)

2) En visitant notre site web (www.joinexperience.com) vous pourrez prendre connaissance de nos offres en cliquant ici puis contacter notre service client au +352 2889 9009 (Luxembourg) ou +32 46 710 9009 (Belgique)

3) En contactant directement notre Promo Line au 8002 9008 (uniquement au Luxembourg), en nous écrivant un courrier électronique à info@joinexperience.com ou en nous envoyant un courrier postal au 11, Rue de Bitbourg, L-1273 Luxembourg-Hamm ; Luxembourg

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Comment puis-je contacter JOIN ?

Il existe de multiples moyens pour contacter le service clientèle de JOIN Experience. Voici lesquels :

1) Par e-mail :

par le biais de notre formulaire en ligne.

 

2) Par téléphone :

Promo Line pour nos offres : 8002 9008 depuis le Luxembourg ou 0800 23 008 depuis la Belgique

Notre Call Center pour toutes autres informations : 9009 à partir d’un mobile JOIN ou :

Luxembourg : +352 2889 9009 (ligne fixe) / +352671 009 009 (ligne mobile)

Belgique : +32 46 710 9009

3) Par courrier postal : Rue de Bitbourg, 11 L-1273 Luxembourg-Hamm ; Luxembourg

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Comment puis-je m'informer des offres et services JOIN ?

Il existe plusieurs moyens de vous tenir au courant de nos offres promotionnelles, produits et services au quotidien, 24h/24, 7j/7 :

1) Rendez-vous régulièrement sur notre site web www.joinexperience.com où vous trouverez toutes les dernières informations et actualités de JOIN.

2) Suivez notre page Facebook « Join » pour être tenu informé en exclusivité de toutes nos offres spéciales, concours et événements.

3) Rendez-vous dans un de nos Experience Centres, tous les jours de la semaine de 9h à 18h, ou prenez directement rendez-vous en nous contactant : http://joinexperience.com/contact.html

4) Contacter notre Promo Line au 8002 9008 depuis le Luxembourg ou 0800 23 008 depuis la Belgique

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Quel est le statut et l’historique de la marque JOIN ?

JOIN Experience est une joint-venture entre JOIN Wireless s.a. et POST Luxembourg Group. Créé en avril 2013 par Pascal Koster (ex-directeur fondateur de Tango, puis fondateur de VOXmobile, ancien membre du comité de direction Mobistar), Claude Lüscher (ex CEO de Tecsys et co-fondateur d’Exigo) et Frank Fischer (ex-partner chez Deloitte, co-fondateur d’Exigo, fondateur d’IT Works et Cartrust), la société a pour ambition de devenir l’opérateur de télécommunication 3.0 de référence è l’aspiration internationale. Après son lancement en janvier 2014 au Luxembourg, JOIN s'est établi en Belgique, et, à terme, veut offrir ses services à travers l’Europe entière. Cette vision internationale du développement de la start-up est à l’origine de la participation à hauteur de 50% de POST Luxembourg dans JOIN.

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A quel type de public s’adressent les offres de JOIN ?

A tous !

JOIN Experience propose des offres adaptées aussi bien aux particuliers et à leurs familles, qu’aux petites et grandes entreprises. Téléphonie mobile, M2M ou encore offres combinées, JOIN proposera des produits et services pour chacun.

Créé initialement pour les personnes se déplaçant et appelant beaucoup à l’étranger, spécialement en Europe, JOIN propose également des offres spécialement conçues et à des tarifs très avantageux pour les gens communiquant davantage en national.

Retrouvez nos offres exclusives en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Qu’est-ce qui différencie JOIN des autres opérateurs européens de téléphonie mobile ?

JOIN Experience est une promesse unique en Europe. JOIN est le premier opérateur à proposer un tarif européen au prix des communications nationales. Appels entrants ou sortants, les clients de JOIN communiquent en toute liberté à travers toute l’Europe.

À travers d’offres simples et transparentes, adaptables à tout moment selon leurs besoins personnels, les clients JOIN n’ont pas de mauvaises surprises à la fin du mois.

Retrouvez nos offres exclusives en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

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Où se situent les Experience Centres (shops) de JOIN ? Quand puis-je m’y rendre ?

JOIN dispose actuellement de plusieurs Experience Centres sur le territoire luxembourgeois, aussi bien en ville (ex. Luxembourg, Esch-sur-Alzette, Hamm, Ettelbrück) que dans les centres commerciaux (ex. Pommerloch, Schmiede, Oberpallen, Primavera et Belle Etoile). JOIN prévoit d’ouvrir régulièrement de nouveaux Experience Centres au Luxembourg et en Belgique. Véritables lieux d’initiation et de découverte des derniers produits et services IT, les Experience Centres proposent des espaces ludiques, un Service Client, un bureau de réparation, le Support Desk, et, dans certains d’entre eux, un centre de formation.

Vous pouvez trouver la liste de nos Experience Centres, leurs contacts et heures d’ouvertures en en suivant ce lien :http://joinexperience.com/fr/contact.html

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La couverture JOIN

Quels réseaux mobiles puis-je utiliser avec ma carte SIM JOIN ?

Le réseau partenaire de JOIN est POST au Luxembourg et BASE en Belgique. Avec un abonnement BELUX, qui comprend un numéro belge et un numéro luxembourgeois sur une même carte SIM, les réseaux utilisés au BELUX seront uniquement les réseaux partenaires, à savoir POST au Luxembourg et BASE en Belgique.

Vous pouvez choisir un réseau différent à l'étranger (roaming), mais pas dans votre pays d'origine.

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Le réseau JOIN est-il disponible à l’étranger ?

Oui ! JOIN dispose de plus de 460 accords de roaming différents, lui permettant d’être présent aux quatre coins du monde, où que vous soyez. Les pays sont répartis en différentes zones, chacune d’elles étant soumise à une tarification différente.

Zone Europe :

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (incluant les îles Canaries), Estonie, Finlande (incluant Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernsey (avec surcharge), Guyane Française, Hongrie, Ile de la Réunion, Islande, Irlande, Italie, Jersey (avec surcharge), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas (incluant Antilles), Pologne, Portugal (incluant Madère & Açores), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (avec surcharge)

Zone 2 :

Australie, Canada, Chine, Egypte, Hong Kong, Israël, Japon, Monténégro, Nouvelle Zélande, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taiwan, Turquie, USA, Russie, Ukraine, Monaco

Zone 3 :

Arménie, Belarus, Bosnie-Herzegovina, Brésil, British Virgin Islands, République Dominicaine, Féroés (Islands), Géorgie, Grenada, Inde, Indonésie, Ile de Man, Kenya, Macédoine (FYROM), Mexique, Moldavie, Maroc, Tunisie

Zone 4 :

Autes pays

Zone Satellites:

Satellites

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En tant que client JOIN, ai-je accès à la 4G ?

Oui. Tous les clients JOIN souscrivant à un de nos plans tarifaires ont accès au réseau 4G dans la mesure où ceux-ci doivent être équipés d’un appareil récent supportant la 4G (ou LTE) et se trouver dans une zone couverte par le réseau 4G.

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Qu’est-ce que la 4G ou réseau 4G ?

La 4G est un standard de téléphonie mobile de 4e génération permettant des debits encore plus élevés (jusqu’à 1Gb/s) qu’avec la norme 3G. On parle, dans le cas de la 4G, de “très haut debit”. JOIN dispose du réseau 4G (ainsi que 2G et 3G) et tous ses clients disposant d’un appareil équipé pour la 4G y ont accès.

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Qu’est-ce que les réseaux 2G et 3G ?

La 2G est un standard GSM (Global System for Mobile Communications) de deuxième génération conçu pour la téléphonie mobile, spécialement pour les communications de type « voix ». La 3G est un standard de téléphonie mobile de 3e génération permettant des débits plus rapides (jusqu’à 40 Mb/s) qu’avec la norme 2G. La 3G permet l’accès à l’Internet ou le visionnage de vidéo sur un appareil mobile. JOIN dispose des réseaux 2G et 3G (ainsi que 4G).

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Que représente la couverture 2G, 3G et 4G du réseau JOIN au Luxembourg ?

JOIN utilise le réseau de la POST Luxembourg pour sa couverture mobile et internet. Si les réseaux 2G et 3G couvrent quasiment tout le territoire luxembourgeois, pour le moment, le réseau 4G est uniquement disponible dans les zones suivantes : Luxembourg-ville, Alzingen, Beggen, Bivange, Bonnevoie, Cents, Cessange, Clausen, Diekirch, Differdange, Dommeldange, Dudelange, Eich, Esch-sur-Alzette, Ettelbruck, Fentange, Gasperich, Gronn, Hamm, Hesperange, Hollerich, Howald, Kirchberg, Limpertsberg, Merl, Mersch, Millebaach, Neudorf, Pafendall, Petange, Roeser, Rollingergrund & Strassen.

Veuillez toutefois noter que POST Luxembourg continue de développer le réseau 4G à travers tout le pays et que, tous les mois, de nouvelles régions y ont accès. Concernant les pays frontaliers, il n’est pas encore possible, à l’heure actuelle, d’accéder à un réseau 4G de l’étranger. Cette situation est appelée à évoluer dans les prochains mois.

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My JOIN

Est-ce que j'ai accès à My Join avec une Banana SIM?

Pour le moment les utilisateurs du forfait prépayé Banana SIM n'ont pas encore accès au compte My Join. Par contre ils peuvent contrôler leur consommation en appelant le *120#.

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A quoi correspond le montant hors forfait?

Il s'agit des consommations qui ne sont pas prises en charge dans votre forfait. (exemple: numéros spéciaux, appel en zone hors Europe, numéros prémium, SMS sur numéros surtaxés etc. ...)

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Que faire si vous avez bloqué votre compte?

Si vous avez introduit 5 fois de suite un mauvais mot de passe, votre compte est bloqué. A partir de la fenêtre de connexion My Join, cliquez sur Déverrouillez ici et suivez les instructions. Si vous utilisez un compte titulaire de ligne vous recevrez un email, si vous utilisez un compte simple utilisateur vous recevrez un SMS.

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Que faire si je ne retrouve plus mon SMS ou mon email d'activation ?

Contactez notre centre d'appel au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou +32 46 710 9009 (Belgique)

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Que faire en cas de perte de mon mot de passe ?

Cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" dans la fenêtre de connexion My Join et suivez les instructions.

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Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte personnel via My Join, cliquez surchanger de mot de passe et suivez les instructions.  Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" dans la fenêtre de connexion My Join et suivez les instructions.

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Comment puis-je retrouver mon nom d'utilisateur ?

Lors de la création de votre compte, vous avez reçu un email ou SMS reprenant votre nom d'utilisateur. Si vous n'avez plus ce message, veuillez svp contacter notre centre d'appel au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou  +32 46 710 9009 (Belgique)

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Comment puis-je accéder à My Join comme titulaire de ligne?

Avant d'accéder a My Join en tant que titulaire de ligne, vous devez d'abord créer vos codes d'accès. En tant que titulaire de ligne(s) vos codes d'accès sont crées lors de la souscription de votre contrat.

Sinon, vous pouvez demander au service clients (+352671009009) l'envoi par email d'un lien pour créer  vos codes d'accès. 

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder aux détails de vos consommations mobiles via le bouton My JOINdepuis www.joinexperience.com.

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Comment puis-je accéder à My Join comme simple utilisateur?

Pour accéder à My JOIN, il faut d'abord créer vos codes d'accès, à savoir vos nom d'utilisateur et mot de passe. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à s'inscrire , depuis notre sitewww.joinexperience.com et de suivre les instructions, ou de cliquer sur ce lien.

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder aux détails de vos consommations mobiles via le bouton My JOIN.

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Qu'est ce qu'un simple utilisateur?

Un simple utilisateur a le droit de voir les communications de son numéro mobile et peut demander à son titulaire de la ligne de rajouter des options sur son abonnement. 

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Qu'est ce qu'un titulaire de ligne?

Le titulaire de ligne est la personne qui a la permission d'achat et qui gère tous les abonnements d'un même compte client.

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Qu'est ce qu'on entend par "My Join"?

My Join vous permet de contrôler vos consommations en temps réel et en ligne. De plus, en tant que titulaire de la ligne, vous pouvez ajouter des options à votre abonnement.

 

Connectez-vous sur MyJoin : https://joinexperience.com/fr/signin

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Facturations et paiements

Comment fonctionne ma facture JOIN ?

Téléchargez le guide ci-dessous

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A quoi correspond un cycle de facturation ?

Le cycle de facturation est mensuel et comprend toutes vos communications (appels, sms, data). Pour les particuliers et les entreprises le cycle de facturation va du 1er du mois en cours au 30 ou 31 du mois. Pour les entreprises ce sera du 1er au 31 du mois en cours.

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Comment puis-je avoir le détail du montant hors forfait ?

Ce détail n'est pas encore disponible en ligne. Ce montant est affiché à titre indicatif. Le détail réel figurera sur votre prochaine facture.

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JOIN dispose-t-il d’un service d’alerte concernant la consommation de son abonnement ?

JOIN offre à ses clients un système d’anti-billshock, c’est-à-dire de notification personnelle lorsque celui-ci commence à s’approcher de la fin de son forfait mensuel.

Que se soit au niveau de la consommation du temps d’appel ou des données en national, en Europe ou dans le reste du monde, le client est informé par SMS lorsqu’il arrive à 80%, 90% puis 100% de sa consommation totale.

Dans les cas où le client se trouve à l’étranger, il est proposé au client de se procurer des options supplémentaires à des tarifs avantageux afin de ne pas se retrouver coupé de tout service, ou de payer des frais supplémentaires hors forfait.

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Puis-je recevoir ma facture sous format papier ?

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique) ou en vous rendant dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html).

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Qu’est ce que l’IBAN, le BIC ?

Le code IBAN (International Bank Account Number), est l'identifiant international d’un compte bancaire. Il figure sur tout relevé d'identité bancaire et est actuellement demandé lorsqu’il s’agit de régler une facture car il est nécessaire (conjointement avec le BIC) au traitement automatisé des opérations de virements internationales. Les deux premières lettres désignent le pays d’origine du compte bancaire.

Ex : LU (Luxembourg), BE (Belgique), FR (France), …

Le code BIC (Bank Identifier Code) est l'identifiant international de la banque. Il figure sur tout relevé d'identité bancaire et est composé de 8 à 11 caractères. Le BIC est surtout nécessaire pour effectuer des virements internationaux.

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Puis-je payer ma facture par virement bancaire ?

Bien sûr. Vous pouvez payer votre facture JOIN par virement bancaire, électroniquement ou sur papier.

Pour ce faire, remplissez le numéro de compte en banque JOIN mentionné sur le virement ainsi que le montant indiqué.

Complétez ensuite la communication structurée mentionnée au bas de votre facture, au format +++xxx/xxxx/xxxx/+++

En payant dans les temps, avant la date d’échéance indiquée sur votre facture, vous éviterez de payer des frais de rappel supplémentaires.

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Puis-je recevoir ma facture sous format électronique ?

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 (Luxembourg) ou au +32 46 710 9009 (Belgique) ou en vous rendant dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html).

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Si je souhaite stopper mon contrat avec JOIN, comment dois-je faire ?

En cas de souhait de résiliation d’un contrat avec JOIN, vous devez :

1) Appeler notre Service Client au +352 671 009 009 (fixe) ou au +352 2889 9009 (mobile) afin que nous puissions traiter votre demande et vous informer des éventuelles démarches à effectuer.

2) Après réception de la demande, JOIN mettra fin au service concerné dans les délais les plus brefs possibles et adressera un courrier de confirmation indiquant les dates de fin de contrat. Si vous avez souscrit à un appareil subventionné, le vendeur vous indiquera le montant à payer en fonction du type de contrat, afin de régler définitivement l’achat.

3) Payement du matériel subventionné selon le plan d’échelonnement prévu en annexe de votre contrat, et des dernières factures en cours.

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Commentaires

20 May 2016
je viens de recevoir la visite d'un de vos représentant, j'ai remplis le contrat tout en disant bien que j'attendais l'accord de mon conjoint, celui - ci refuse, je souhaites donc résilier ce contrat, comment dois je faire?
 
le représentant est Julien 5021
Comment changer de plan tarifaire JOIN ?

Rien de plus simple. Rendez-vous dans l’Experience Centre de votre choix (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html) et rencontrez un de nos vendeurs pour effectuer des changements dans votre contrat.

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