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Forfaits mobiles et options

Quels sont les numéros Premium accessible depuis un numéro JOIN?
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Est-ce que mon option « Forfait bloqué » fonctionne à l’étranger?

Oui bien sûr, à condition de se connecter aux réseaux de nos partenaires roaming. (uniquement réseaux CAMEL qui permettent la facturation en temps réel. Sur les autres réseaux non Camel, le service "Forfait bloqué" ne peut être garanti, entraînant déventuels coûts en hors-forfait.)

 Vous planifiez de partir à l’étranger? Contactez notre Service Clients pour savoir quels sont les partenaires roaming de votre destination. Toutes nos coordonnées sont sur la page www.joinexperience.com/contact-us

Vous pouvez également consulter les listes des réseaux CAMEL ci-dessous.

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Est-ce que je peux acheter ma carte SIM en ligne?

Oui vous pouvez commander votre carte SIM en ligne en visitant notre site joinexperience.com en cliquant sur mobile. Une fois que vous avez choisi votre plan tarifaire , vous pouvez choisir votre carte SIM compatible avec votre téléphone. Vous pouvez ainsi rajouter des différentes options à votre plan tarifaire pour bénéficier de nos prix les plus avantageux.

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Est-il possible de reporter ses minutes d'appels, SMS ou datas non-utilisés du plan tarifaire au mois suivant ?

Les minutes d’appels, SMS et data compris dans votre forfait mensuel non utilisées ne seront pas reportés au mois suivant.

Les minutes d’appels, SMS et data achetés en options “appels en national et vers l’Europe”, peuvent être activés pour une durée déterminée avec des validités de 1 mois (option Small) ou de 3 mois (options Medium, Large, X-Large et XX-Large).

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Fin du roaming

Quelles sont les offres de JOIN Experience ?


JOIN Experience propose des offres, 100% National (au Luxembourg et en Belgique), 100% EU et des offres BELUX qui permettant d’avoir sur une même carte SIM deux numéros mobiles, à savoir un numéro mobile luxembourgeois (+352) et un numéro mobile belge (+32).

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Qu’est-ce qui change pour les appels internationaux ?


La nouvelle législation européenne ne s’applique pas aux appels internationaux.


Néanmoins, JOIN Experience n’applique pas de frais supplémentaires en cas d’appels internationaux vers des pays de la zone Europe


Autrement dit, les appels internationaux sont facturés au même prix qu’un appel domestique ou un appel au sein de l’Union Européenne.

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Qu’est-ce que les appels internationaux ?


Les appels internationaux sont les appels émis depuis votre pays de résidence vers l’étranger.

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Comment éviter les connexions automatiques sur Internet à l’étranger, et particulièrement à la frontière d’un pays étranger ?


Il arrive que votre Matériel se connecte automatiquement sur Internet et télécharge des données en itinérance de manière incontrôlée.


Pour éviter cette connexion automatique sur Internet à l’étranger, et ainsi éviter une facturation importante lorsque vous voyagez en dehors de la zone Europe, nous vous conseillons de désactiver l’itinérance des données sur votre Matériel, en particulier lorsque vous êtes amené à être proche des frontières d’un pays étranger.


Pour plus d’informations, veuillez consulter le mode d’emploi de votre Matériel ou rendez-vous dans un de nos magasins.

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Est-ce que JOIN Experience applique une Politique d’Utilisation Raisonnable limitant l’utilisation des communications dans la zone Europe ?


Oui, JOIN Experience applique une Politique d’Utilisation Raisonnable pour les communications effectuées en itinérance. Autrement dit, lorsque la consommation du Client excède la limite fixée par la Politique d’Utilisation Raisonnable mise en place par JOIN Experience, des frais supplémentaires seront appliqués.


Pour plus d’informations sur cette Politique d’Utilisation Raisonnable et sur les frais supplémentaires appliquées en cas de dépassement de la limite fixée, veuillez consulter le site internet :

www.joinexperience.com.

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Quels sont les pays concernés par la fin du roaming ?


Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Liechtenstein, Islande, Norvège.

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Est-ce que la fin du roaming s’applique également aux cartes prépayées ?


Oui. Une communication mobile par l’intermédiaire de votre carte prépayée au sein de l’Union Européenne vous coûtera le même prix qu’une communication mobile domestique.

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Quelles sont les pièces justificatives acceptées par JOIN Experience ?

Le Client personne physique souscrivant aux Services Mobiles avec la possibilité de les utiliser en itinérance doit remettre un certificat de résidence attribué par l’autorité compétente attestant de l’adresse principale du Client au Luxembourg à la date de la souscription des Services.


Si le Client personne physique n’est pas résident luxembourgeois, il devra fournir une copie de son contrat de travail et/ou une attestation de prestation de service et/ou une attestation prouvant la participation à un cycle de formation et/ou une attestation de détachement délivrée par l’autorité compétente.


Le Client personne morale souscrivant aux Services Mobiles avec la possibilité de les utiliser en itinérance doit remettre un document reprenant le lieu effectif de la principale activité économique de la société au Luxembourg et un document reprenant le lieu où les employés bénéficiant des Services remplissent principalement leurs fonctions au Luxembourg.


De plus, JOIN Experience se réserve le droit de demander tout autre document permettant de prouver que le Client et/ou les Bénéficiaires des Services entretiennent des liens stables avec le Luxembourg/la Belgique.

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Que dois-je faire pour profiter des avantages de la fin du roaming ?

Vous n’avez rien à faire, JOIN Experience s’occupe de tout.
Tout nouveau Client doit fournir les pièces justificatives permettant de démontrer qu’il réside au Luxembourg ou qu’il y entretient des liens stables.

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Qu’est-ce que la fin du roaming ?

Une nouvelle législation européenne met fin aux frais de roaming à partir du 15 juin 2017.


À partir de cette date, les communications mobiles effectuées au sein de l’Union Européenne seront facturées au même prix qu’une communication mobile domestique. Les frais de roaming n’existeront plus au sein de l’Union Européenne.


Néanmoins, dès le 1er juin 2017, JOIN Experience adapte ses offres afin de vous faire bénéficier des avantages de la fin du roaming avant le 15 juin 2017 (à l’exception de l’offre prépayée « Banana SIM » qui sera adaptée en date du 15 juin 2017).

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Qu’est-ce que le roaming ?

Le roaming regroupe les communications mobiles (les appels, les SMS, les MMS, l’internet mobile) effectuées en itinérance c’est-à-dire depuis l’étranger via un réseau étranger.
Ces communications mobiles engendrent des coûts supplémentaires (c’est-à-dire des frais de roaming) lorsqu’elles sont effectuées à l’étranger via un réseau étranger.
Dorénavant, les coûts de roaming disparaissent dans la zone Europe.

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JOIN Voicemail

Brochure: les messageries vocales de JOIN

Pour le Luxembourg (FR-EN-DE)

Pour la Belgique (FR-EN-NL)

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Combien coûte l'activation et l'utilisation du Visual Voicemail ?

Le téléchargement de l'app mobile et l’activation du service sont gratuits. 

Son utilisation est gratuite lorsque vous êtes connectés au WiFi. Si vous n’avez pas de connexion WiFi, les messages vocaux qui arrivent dans votre boîte mail sont téléchargés via une connexion data mobile et le trafic généré est déduit de votre forfait (ou facturé au prix data selon votre plan tarifaire).

La consommation data est cependant très basse – il faut compter 25 kB pour un message de 15 secondes.

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Comment puis-je activer le service de Visual Voicemail ?

Il suffit de télécharger l’app mobile « JOIN Voicemail » depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store et d’activer le service. Le téléchargement de l’application et l’activation du service sont gratuits.

Télécharge l'app pour Android

Télécharge l'app pour iOS (iPhone)

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Pourquoi opter pour l’app mobile JOIN Voicemail?

Ce service va vous simplifier la vie !

Avec l’app mobile JOIN Voicemail, tous vos messages vocaux sont visibles en un clin d’œil !

Vous utilisez déjà la messagerie vocale classique de JOIN et vous voulez encore plus de confort quant à l’écoute des messages vocaux reçus.

 Avec l’app mobile JOIN Voicemail, vous n’auriez plus besoin d’appeler votre boîte vocale à chaque fois que vous voulez écouter un message car dorénavant, tous vos messages vocaux seront visibles en un clin d’œil, comparable à votre boîte email. Vous gérez facilement les messages reçus, comme p.ex pour les écouter, les ré-écouter ou les supprimer via un simple clic.

Ce service est disponible pour tous les clients JOIN qui disposent d’un smartphone compatible Android ou iOS (iPhone).

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Téléphones et appareils

Quid en cas de résiliation de mon abonnement avant la fin de ma durée d’engagement. Pouvez-vous conserver votre téléphone ?

Oui, vous pouvez conserver votre téléphone. Vous devez payer le montant restant dû en vous référerant au tableau d’amortissement remis lors de la souscription de votre abonnement.

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Je souhaite bénéficier d’un téléphone suite à la souscription de mon abonnement, quelles sont les possibilités offertes par JOIN Experience ?

JOIN Experience propose d’offrir un téléphone suivant un paiement échelonné sur une durée de 24 mois, après le paiement d’un acompte. Ensuite, le client payera des mensualités qui peuvent aller de 5 à 25 euros.

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Qu'est ce que le débit d'absorption spécifique (DAS) ?

Qu'est-ce que le DAS?

Le DAS (débit d'absorption spécifique) est un indice indiquant la quantité d'énergie véhiculée par les ondes de radiofréquence reçue par l'utilisateur d'un téléphone mobile. 

La valeur DAS indique l’exposition maximale que l’appareil peut fournir. L'unité du DAS est le watt/ kilogramme. Au sein de l'Union Européenne, la limite pour un GSM est fixée à 2 W/kg. 

Les valeurs DAS sont classées par catégories. Celles-ci sont précisées à côté de chacun de nos appareils présentés à la vente:

CATEGORIE A: valeurs DAS inférieures à 0,4 W/kg

CATEGORIE B: valeurs DAS égales ou supérieures à 0,4 W/kg mais inférieures à 0,8 W/kg

CATEGORIE C: valeurs DAS égales ou supérieures à 0,8 W/kg mais inférieures à 1,2 W/kg

CATEGORIE D: pour les valeurs DAS égales ou supérieures à 1,2 W/kg mais inférieures à 1,6 W/kg

CATEGORIE E: pour les valeurs DAS égales ou supérieures à 1,6 W/kg mais inférieures ou égales à 2 W/kg

Pensez à votre santé - utilisez votre téléphone portable avec modération, privilégiez l'usage d'une oreillette et choisissez un appareil ayant une valeur DAS (SAR) faible 

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Internet Fixe & Internet@Home

Débit des offres Internet
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Premiers pas pour configurer son modem LTE@Home

Pour pouvoir utiliser votre modem Fritzbox, vous devez désactiver la demande de code pin de votre carte sim LTE 4G. Pour faire cela, il faut insérer la carte SIM dans un téléphone mobile et désactiver le code pin dans les paramètres. Suivez nos guides ci-dessous:

CARTE SIM DANS UN ANDROID 

CARTE SIM DANS UN IPHONE

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Quelle est la différence entre INTERNET FIXE et INTERNET@HOME ?

L'INTERNET FIXE doit être connecté à une ligne fixe dans votre maison alors que l'INTERNET@HOME n'a pas besoin d'une ligne fixe. La Wiizbox de l'INTERNET@HOME se connecte immédiatement à notre réseau mobile 4G. Lorsque vous souscrivez à une offre INTERNET@HOMME, vous recevez gratuitement une carte SIM avec 300 MB de data par mois.

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Est-ce que je dois être éligible Fibre ou VDSL pour obtenir une connexion Internet avec l'offre INTERNET@Home?

Le service INTERNET@Home est connecté au réseau mobile 4G, vous n’avez donc pas besoin d’une connexion Fibre ou VDSL pour accéder a l'Internet le plus puissant. 

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Puis-je obtenir des avantages avec l'offre INTERNET@Home?

Les offres tarifaires INTERNET@Home (S, M) incluent toujours un abonnement de 12 mois pour le Croud for the Crowd. Pour plus d’informations sur nos offres et notre “Family Card” visitez notre site joinexperience.com ou contactez notre call centre au + 352 671 009 009.

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Avec INTERNET@Home? puis-je connecter une ligne téléphonique fixe?

Oui, vous pouvez ajouter une ligne téléphonique fixe à votre abonnement INTERNET@Home. Découvrez notre option de téléphonie fixe Home Line incluant les appels vers les réseaux nationaux et Europe sur joinexperience.com sous Option Téléphonie Fixe VoIP ou contactez notre Service Clients au 9009 ou moyennant notre formulaire en ligne.

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Est-ce que je peux changer ou actualiser mon abonnement INTERNET@Home ou INTERNET FIXE dans le futur?

Pour changer ou actualiser votre plan tarifaire INTERNET FIXE ou INTERNET@Home, contactez notre call centre au +352 671 009 009 ou venez nous rencontrer dans nos Centres d'Experience.

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Est-ce que je peux ajouter des options supplémentaires à ma souscription INTERNET@Home ou INTERNET FIXE?

Avec votre plan tarifaire INTERNET@Home ou INTERNET FIXE, vous pouvez ajouter une option fixe VoIP pour 9,99€ par mois, incluant 1000 minutes d’appels vers les fixes et mobiles au Luxembourg, ainsi que les appels vers les fixes en zone 1 de l’Europe. 

Vous pouvez rajouter en plus des options Fixe VoIP pour 9,99€ par mois pour vos appels fixes vers les zone 2 et 3 en Europe. 

Vous pouvez également ajouter une option "10 GB Supplémentaires" pour 10€ par mois (pendant 12 mois) sur votre abonnement INTERNET@Home

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site joinexperience.com ou contactez notre call center au +352 671 009 009. 

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Quels sont les avantages de la fibre optique?

La qualité de la bande passante de la fibre optique est largement supérieure à des paires de cuivre. Contrairement à l'ADSL, les signaux à fibre optique ne se dégradent pas à distance (de la connexion ADSL à la centrale téléphonique). Par conséquent, vous pouvez bénéficier d'une transmission à très haut débit, pour les données entrantes et sortantes. En outre, les fibres optiques ne sont pas affectées par des interférences électromagnétiques. Si vous vous décidez pour une faible bande passante basée sur la fibre optique aujourd’hui, vous pouvez facilement upgrader votre produit à une plus haute vitesse à tout moment.

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Est-ce que c’est possible de profiter de l'offre INTERNET FIXE sans signer un abonnement pour une ligne fixe ?

Chez JOIN vous pouvez profiter d’une connexion Internet à très haut débit sans signer un abonnement pour une ligne fixe.

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Offre LTE@Home
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Si j’ai un abonnement Flat 4G, ai-je droit à des avantages pour les offres Broadband@Home?

Oui. Quand vous avez un abonnement Flat 4G, votre volume data passe en illimité quelle que soit l’offre Broadband que vous choisissez. De plus, chaque offre Broadband (S, M, L) inclut 300 MB/mois de data mobile en national gratuits, ainsi qu’un abonnement de 12 mois pour le Cloud4theCrowd, même si vous ne disposez pas d'un abonnement Flat 4G. Pour plus d'informations sur le Cloud4theCrowd, il vous suffit d’aller sur joinexperience.com ou de contacter notre call center: +352 671 009 009

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Comment la fibre optique est-elle installée sur place?

Après signature de votre contrat, un technicien viendra installer votre connexion de fibre optique. Cela signifie que le technicien va installer un dispositif de terminaison optique au point de connexion le plus proche à domicile pour connecter votre Wiizbox par Ethernet / LAN. Si vous ne disposez pas d'un câblage approprié, JOIN peut vous assister. Cependant, ce soutien vous sera facturé.

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Les services broadband passant par le même câble que la fibre optique, peuvent-ils perturber l’un l'autre?

Non, en aucun cas. Cela est un avantage distinctif de la fibre optique.

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Que se passe-t-il quand j’ai atteint le volume de data inclus dans mon abonnement Broadband@Home?

Après avoir utilisé le maximum de volume data, vous êtes toujours en mesure d'utiliser du data en illimité à 0,1ct/MB (0,001€/MB) ou vous pouvez upgrader votre plan tarifaire en ajoutant une option de 50 GB de data par mois supplémentaires pour 4,99 €/mois. Pour éviter des frais supplémentaires, vous pouvez demander de déconnecter votre Wiizbox automatiquement lorsque le maximum de data est atteint.

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Que faire si j’ai besoin plus de volume par mois ?

Si vous avez besoin de plus de volume, vous pouvez rajouter une option de 50GB au prix de 4.99€ par mois. 

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Est-il possible de rajouter des communications fixes à mon abonnement INTERNET FIXE ?

Vous pouvez à tout moment rajouter des communications fixes pour seulement 9,99€ par mois, incluant 1000 minutes pour appeler les numéros fixes + mobiles au Luxembourg et les numéros fixes en zone Europe.

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A qui appartient la WiizBox ?

La WiizBox ne fait pas partie de l’abonnement Broadband@Home. Le prix de location de la Wiizbox, notre modem Wifi est de 6,99€ par mois.

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Quels débits sont proposés dans les offres INTERNET FIXE ?

Les offres INTERNET FIXE permettent d’atteindre des débits avec une vitesse de 30 Mbps jusqu’à 1 Gbps.

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Phone+ by JOIN

Comment fonctionne ma boite vocale lorsque j’utilise deux lignes?

Vous recevez vos messages vocaux normalement pour les deux ligne sur une seule boite vocale.

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Si je reçois un appel en absence, puis-je savoir sur quelle ligne l’appel manqué a été reçu?

Non, cela s’affichera comme un appel manqué sans préciser sur quelle ligne il a été reçu.

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Est ce que je peux avoir des comptes Whatsapp et Viber sur les deux numéros?

Non, Whatsapp et Viber fonctionne avec n’importe lequel des deux numéros, mais vous devez en choisir un seul pour vous enregistrer. Ces apps enregistrent votre numéro en vous envoyant un SMS contenant un PIN. Comme vous pouvez recevoir des SMS sur les deux lignes, vous pouvez vous enregistrer avec le numéro de votre choix, mais pas les deux.

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Que se passe-t-il au niveau des données mobiles lorsque je switch entre mes lignes?

Il n’y a aucun changement au niveau du DATA lors du changement de ligne. Si la ligne est réglée sur « fermée » , vous continuerais à recevoir vos emails, etc. Le changement de ligne dans Phone+ affecte seulement les appels entrant et sortant, ainsi que les SMS.

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Est-ce que le statut de ma ligne peut changer lorsque je n’ai pas de réseau mobile?

Non, Phone+ a besoin d’un connexion pour changer de statut. Si il n’y a pas de réseau mobile, le changement de statut ne peut pas avoir lieu.

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Est-ce que le statut de ma ligne peut changer lorsque j'ai du réseau mais pas de données mobiles (DATA)?

Oui, l’application vous dirigera vers le portail USSD ou il est possible de changer de statut sans connexion Data.

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Pour quels systèmes d’exploitation l’application sera-t-elle disponible?

L’application sera disponible sur Android et iOS, mais tout le monde pourra utiliser le code *110# pour gérer ses lignes.

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Est-ce que mon abonnement fonctionne avec le service Phone+?

Vous avez besoin d’un abonnement Flat 4G BELUX pour que ce service fonctionne.

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Est ce que Phone+ fonctionne en roaming?

Oui, lorsque la connexion de données mobile est disponible. Néanmoins, certains opérateurs pourraient ne pas offrire le service via code USSD *110#.

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Si ma ligne est fermée, est ce que je continuerai à recevoir des SMS?

Oui, vous continuerez à recevoir des SMS mais vous ne pourrez pas faire ou recevoir d’appels.

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Assurances

Comment fonctionne le paiement ?

La prime d’assurance est à payer pour un mois complet, débutant à la date de souscription.

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Quelles sont les options disponibles pour nos clients Business ?

Les clients Business peuvent également profiter de l’option ‘’Appareil Mobile Seul’’. 

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Où puis-je demander de l’aide ?

La Luxembourgeoise Société Anonyme d’Assurances, L-2095 Luxembourg, Hotline : +352 4761 6640, Fax : +352 4761 200, E-mail : joinexperience@lalux.lu

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Quels sinistres sont couverts ?

Les sinistres couverts sont : Casse accidentelle, Agression/Pick Pocket, Vol par effraction, Vol à la tire, Oxydation accidentelle. 

Les déclarations pour les sinistres suivant : agression/pick pocket, vol avec effraction et vol par agression doivent être accompagnées d’une déclaration à la Police.

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Comment procéder en cas de sinistre ?

Le sinistre est à déclarer par le client dans les 5 jours ouvrables, suivant le sinistre, soit via e-mail (joinexperience@lalux.lu), par téléphone (Hotline Lalux +352 4761 6640), par fax (+352 4761 200) ou par courrier (La Luxembourgeoise Société Anonyme d’Assurances, L-2095 Luxembourg). Le remboursement du sinistre se fait par Lalux.

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Quand la couverture de l’assurance prend-elle effet ?

La couverture prend effet à compter de la date de souscription de l’option, sous réserve du paiement effectif de la première mensualité de la cotisation annuelle.

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Y a-t-il une limite de sinistres par an ?

Selon la formule choisie le nombre de sinistres couverts est de 2, respectivement de 3 par an.

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Quelle est la durée de la couverture ?

La couverture est conclue pour une durée d’un an à compter de sa date d’effet. Elle est ensuite reconduite, à chaque date d’anniversaire de souscription, par tacite reconduction, pour des périodes successives de 1 an.

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Quel est le délai de résiliation ?

Il n’y a pas de délai de résiliation.

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Quels sinistres ne sont pas couverts ?

Perte ou défaut de l’appareil.

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Banana sim: le forfait prépayé

J'utilise actuellement une carte prépayée BananaSIM. Dois-je m'identifier immédiatement?

Oui, si vous ne l'avez pas encore fait, allez sur http://register.bananasim.com (avec un document d'identité valide). Nous vous enverrons un rappel avant l'arrêt du service (le 1 février 2017).

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Ta carte Banana Sim est perdue ou volée ?

Nous savons que perdre ton mobile, ou pire, se le faire voler sont des moments difficiles à vivre.

Afin que personne n’appelle à partir de ton téléphone et en fasse un usage frauduleux, essaie de bloque ta carte dans les 24h en nous contactant sur joinexperience.com

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Comment puis-je passer sur un forfait #SURF ?

Les cartes SIM activées avant le 30/04/2016, sont toutes activées sur un forfait #CALL.

Si tu souhaites passer au forfait #SURF (plus de Data), envoie SURF par SMS au 9009. Nous ferons le changement dans les meilleurs délais et t’avertirons par SMS.

Note : Les bonus restants de ton forfait #CALL (celui par défaut sur ta carte SIM) resteront valables avec ton forfait #SURF. Tes consommations, quant à elles, seront décomptées suivant les tarifs du nouveau forfait #SURF activé sur ta carte. Les renouvellements que tu feras après le changement, seront alors crédités sur ton forfait #SURF.

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RÉCAPITULATIF DES CODES D’ACCÈS BANANA SIM.

*120# SEND = pour voir ce qu’il te reste comme crédit sur ta Banana SIM

*121*code de recharge# SEND = pour recharger ta Banana SIM

*122# SEND = le menu qui te donne l’ensemble des codes d’accès Banana SIM

*123# SEND = pour changer la langue des messages des codes Banana SIM

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Je n'arrive pas à accéder à iternet ou Whatsapp avec mon mobile.

Probablement que tu n’as pas encore configuré ton mobile pour faire du data. Connecte toi surhttp://join.tweakker.com/choose et suis les instructions pour configurer ton mobile pour Internet et MMS.

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Je suis actuellement chez un autre opérateur au Luxembourg. Comment pourrais-je garder mon numéro de mobile actuel tout en gardan ma Banana Sim ?

Banana supporte la portabilité du numéro.

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Où puis-je utiliser ma Banana Sim ?

Ta Banana SIM fonctionne partout en Europe, à savoir : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries), Estonie, Finlande (y compris les îles Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas (+ les Antilles), Pologne, Portugal (y compris Madère et Açores), République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

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Ai-je accès à une connexion Data 4G avec ma Banana Sim ?

Oui, si tu as un smartphone compatible 4G et accès à une couverture 4G.

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Si ma Banana Sim a expiré, comment puis-je réactiver mon numéro ?

Si tu n’as pas dépassé les 3 mois de délai d’inactivité, tu peux réactiver ta carte Banana SIM juste en effectuant une recharge. Si le délai d’inactivité est plus de 3 mois, rends-toi dans un Experience Centre JOIN afin de réactiver ta carte Banana SIM.

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Quels sont les délais de validité de ma Banana Sim ?

Avec Banana SIM, chaque recharge est valable 180 jours décomposés en 2 périodes : la période « Dans le forfait » (validité de 15 jours pour les recharges à 5 € et de 30 jours pour les autres recharges) commençant après l’activation de ta recharge pendant laquelle tu bénéficies des meilleurs tarifs et de BONUS exceptionnels, puis la période « Hors forfait » (validité de 165 jours pour les recharges à 5 € et de 150 jours pour les autres recharges) pendant laquelle d’autres tarifs, toujours avantageux, s’appliquent.

Si une recharge est ajoutée, la validité est prolongée jusqu’à la fin de cette nouvelle recharge ou de la recharge avec la plus longue validité.

A la fin des 180 jours de validité et en cas de non recharge, tu pourras toujours recevoir des appels et des SMS au Luxembourg ou en Belgique et utiliser WhatsApp en Europe (max 50 MB) pour encore 2 mois.

Après ces 180 jours, ton numéro mobile restera actif mais tu ne pourras plus ni faire ni recevoir d’appels, de SMS ou communiquer via WhatsApp. Si la carte n’est pas réactivée via un de nos Experience Centres dans les 30 jours suivants, le compte sera désactivé et le crédit restant sera perdu.

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Quels sont les différents tarifs Banana Sim ?

Consulte le tableau des tarifs ici

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Comment puis-je recharger la banana Sim d'une tierce personne ?

Tu peux lui communiquer le code de recharge obtenu suite à ton achat en ligne ou via une recharge en shop.

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Comment puis-je recharger mon téléphone si je suis actuellement à l'étranger ?

Tu peux le faire en ligne ici, ou tu demandes à quelqu’un au Luxembourg qu’il achète une recharge et qu’il t’envoie le code de recharge via SMS ou email.

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Comment puis-je vérifier mon crédit restant ?

Tu peux consulter le solde restant en composant le *120# SEND, depuis ton mobile.

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Comment recharger ma Banana Sim ?

Pour recharger ta Banana SIM, tu as le choix entre des recharges allant de 5 € à 45 €. Tu peux recharger ta carte directement via ton mobile en composant le *121*code de la recharge# SEND. Le code de recharge est celui que tu obtiens lorsque tu achètes une recharge, soit via en ligne ici, soit dans un des Experience Centres JOIN, dans les librairies k-kiosk, dans les boulangeries Primavera, aux caisses des supermarchés Cora, Match et Delhaize ou dans les stations d’essence Esso, Texaco, Shell, Q8, Aral et Total.

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Comment puis-je activer ma banana Sim ?

Si tu as acheté ta carte SIM dans un point de vente en self-service, tu dois d'abord l'activer.

  1. Rend-toi sur bananasim.com/register
  2. Complète le formulaire et ajoute une preuve d'identité
  3. Tu recevra un email de confirmation quand ta carte SIM est active.
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La banana Sim gratuite inclut quoi comme crédit d'appel ?
  • La Banana SIM gratuite, n’inclut pas de crédit d’appel, elle est valable durant 180 jours. Tu pourras toujours utiliser WhatsApp pour communiquer même quand tu n’as plus de crédit.

 

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Où puis-je obtenir une Banana Sim ?

Commande en ligne ici, ou rends-toi dans tous nos Experience Centers au Luxembourg. Tu peux aussi acheter le Starter Pack incluant une Banana SIM avec 100 min, ou 100 SMS ou 100 MB, pour 15 € sur le site bananasim.com ou dans nos Experience Centres JOIN.

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Pourquoi il te faut absolument ta banana sim !

La Banana SIM est un forfait prépayé 4G, tous réseaux, à savoir :

  1. Ta Banana SIM est d’office activée en 4G
  2. Il n’y a pas de différence de prix entre appeler un numéro JOIN et tout autre numéro au Luxembourg
  3. Comme pour un abonnement Flat, les unités incluses sur ta carte peuvent être utilisées aussi bien pour des connexions sur Internet, pour appeler ou pour envoyer des SMS
  4. Tu peux WhatsApper, utiliser Facebook Messenger et Viber en quasi illimité au Luxembourg
  5. Ta Banana SIM fonctionne partout en Europe
  6. Tu peux continuer à utiliser WhatsApp, même lorsqu’il n’y a plus de crédit sur ta carte (jusqu’à 500 MB, partout en Europe).
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Comment activer ta carte Banana Sim ?

Tu as acheté ta carte dans un de nos magasins JOIN ou sur bananasim.com ?
Ta carte SIM sera activée par nos agents.

Tu as acheté ta carte dans un point de vente en self-service (station d’essence, bureau de tabac, supermarché, etc…) ?

  1. Rend-toi sur bananasim.com/register
  2. Complète le formulaire et ajoute une preuve d’identité
  3. Tu recevra un email de confirmation quand ta carte SIM est active.
  4. Tu peux maintenant communiquer avec les personnes que tu aimes et profiter des services Banana SIM.
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