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Fin du roaming

Quelles sont les offres de JOIN Experience ?


JOIN Experience propose des offres, 100% National (au Luxembourg et en Belgique), 100% EU et des offres BELUX qui permettant d’avoir sur une même carte SIM deux numéros mobiles, à savoir un numéro mobile luxembourgeois (+352) et un numéro mobile belge (+32).

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Qu’est-ce qui change pour les appels internationaux ?


La nouvelle législation européenne ne s’applique pas aux appels internationaux.


Néanmoins, JOIN Experience n’applique pas de frais supplémentaires en cas d’appels internationaux vers des pays de la zone Europe


Autrement dit, les appels internationaux sont facturés au même prix qu’un appel domestique ou un appel au sein de l’Union Européenne.

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Qu’est-ce que les appels internationaux ?


Les appels internationaux sont les appels émis depuis votre pays de résidence vers l’étranger.

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Comment éviter les connexions automatiques sur Internet à l’étranger, et particulièrement à la frontière d’un pays étranger ?


Il arrive que votre Matériel se connecte automatiquement sur Internet et télécharge des données en itinérance de manière incontrôlée.


Pour éviter cette connexion automatique sur Internet à l’étranger, et ainsi éviter une facturation importante lorsque vous voyagez en dehors de la zone Europe, nous vous conseillons de désactiver l’itinérance des données sur votre Matériel, en particulier lorsque vous êtes amené à être proche des frontières d’un pays étranger.


Pour plus d’informations, veuillez consulter le mode d’emploi de votre Matériel ou rendez-vous dans un de nos magasins.

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Est-ce que JOIN Experience applique une Politique d’Utilisation Raisonnable limitant l’utilisation des communications dans la zone Europe ?


Oui, JOIN Experience applique une Politique d’Utilisation Raisonnable pour les communications effectuées en itinérance. Autrement dit, lorsque la consommation du Client excède la limite fixée par la Politique d’Utilisation Raisonnable mise en place par JOIN Experience, des frais supplémentaires seront appliqués.


Pour plus d’informations sur cette Politique d’Utilisation Raisonnable et sur les frais supplémentaires appliquées en cas de dépassement de la limite fixée, veuillez consulter le site internet :

www.joinexperience.com.

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Quels sont les pays concernés par la fin du roaming ?


Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Liechtenstein, Islande, Norvège.

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Est-ce que la fin du roaming s’applique également aux cartes prépayées ?


Oui. Une communication mobile par l’intermédiaire de votre carte prépayée au sein de l’Union Européenne vous coûtera le même prix qu’une communication mobile domestique.

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Quelles sont les pièces justificatives acceptées par JOIN Experience ?

Le Client personne physique souscrivant aux Services Mobiles avec la possibilité de les utiliser en itinérance doit remettre un certificat de résidence attribué par l’autorité compétente attestant de l’adresse principale du Client au Luxembourg/en Belgique à la date de la souscription des Services.
Si le Client personne physique n’est pas résident luxembourgeois/belge, il devra fournir une copie de son contrat de travail et/ou une attestation de prestation de service et/ou une attestation prouvant la participation à un cycle de formation et/ou une attestation de détachement délivrée par l’autorité compétente.
Le Client personne morale souscrivant aux Services Mobiles avec la possibilité de les utiliser en itinérance doit remettre un document reprenant le lieu effectif de la principale activité économique de la société au Luxembourg/en Belgique et un document reprenant le lieu où les employés bénéficiant des Services remplissent principalement leurs fonctions au Luxembourg/en Belgique.
De plus, JOIN Experience se réserve le droit de demander tout autre document permettant de prouver que le Client et/ou les Bénéficiaires des Services entretiennent des liens stables avec le Luxembourg/la Belgique.

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Que dois-je faire pour profiter des avantages de la fin du roaming ?

Vous n’avez rien à faire, JOIN Experience s’occupe de tout.
Tout nouveau Client doit fournir les pièces justificatives permettant de démontrer qu’il réside au Luxembourg/en Belgique ou qu’il y entretient des liens stables.

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Qu’est-ce que la fin du roaming ?

Une nouvelle législation européenne met fin aux frais de roaming à partir du 15 juin 2017.


À partir de cette date, les communications mobiles effectuées au sein de l’Union Européenne seront facturées au même prix qu’une communication mobile domestique. Les frais de roaming n’existeront plus au sein de l’Union Européenne.


Néanmoins, dès le 1er juin 2017, JOIN Experience adapte ses offres afin de vous faire bénéficier des avantages de la fin du roaming avant le 15 juin 2017 (à l’exception de l’offre prépayée « Banana SIM » qui sera adaptée en date du 15 juin 2017).

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Qu’est-ce que le roaming ?

Le roaming regroupe les communications mobiles (les appels, les SMS, les MMS, l’internet mobile) effectuées en itinérance c’est-à-dire depuis l’étranger via un réseau étranger.
Ces communications mobiles engendrent des coûts supplémentaires (c’est-à-dire des frais de roaming) lorsqu’elles sont effectuées à l’étranger via un réseau étranger.
Dorénavant, les coûts de roaming disparaissent dans la zone Europe.

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JOIN Voicemail

Brochure: les messageries vocales de JOIN

Pour le Luxembourg (FR-EN-DE)

Pour la Belgique (FR-EN-NL)

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Combien coûte l'activation et l'utilisation du Visual Voicemail ?

Le téléchargement de l'app mobile et l’activation du service sont gratuits. 

Son utilisation est gratuite lorsque vous êtes connectés au WiFi. Si vous n’avez pas de connexion WiFi, les messages vocaux qui arrivent dans votre boîte mail sont téléchargés via une connexion data mobile et le trafic généré est déduit de votre forfait (ou facturé au prix data selon votre plan tarifaire).

La consommation data est cependant très basse – il faut compter 25 kB pour un message de 15 secondes.

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Comment puis-je activer le service de Visual Voicemail ?

Il suffit de télécharger l’app mobile « JOIN Voicemail » depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store et d’activer le service. Le téléchargement de l’application et l’activation du service sont gratuits.

Télécharge l'app pour Android

Télécharge l'app pour iOS (iPhone)

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Pourquoi opter pour l’app mobile JOIN Voicemail?

Ce service va vous simplifier la vie !

Avec l’app mobile JOIN Voicemail, tous vos messages vocaux sont visibles en un clin d’œil !

Vous utilisez déjà la messagerie vocale classique de JOIN et vous voulez encore plus de confort quant à l’écoute des messages vocaux reçus.

 Avec l’app mobile JOIN Voicemail, vous n’auriez plus besoin d’appeler votre boîte vocale à chaque fois que vous voulez écouter un message car dorénavant, tous vos messages vocaux seront visibles en un clin d’œil, comparable à votre boîte email. Vous gérez facilement les messages reçus, comme p.ex pour les écouter, les ré-écouter ou les supprimer via un simple clic.

Ce service est disponible pour tous les clients JOIN qui disposent d’un smartphone compatible Android ou iOS (iPhone).

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Téléphones et appareils

Quid en cas de résiliation de mon abonnement avant la fin de ma durée d’engagement. Pouvez-vous conserver votre téléphone ?

Oui, vous pouvez conserver votre téléphone. Vous devez payer le montant restant dû en vous référerant au tableau d’amortissement remis lors de la souscription de votre abonnement.

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Je souhaite bénéficier d’un téléphone suite à la souscription de mon abonnement, quelles sont les possibilités offertes par JOIN Experience ?

JOIN Experience propose d’offrir un téléphone suivant un paiement échelonné sur une durée de 24 mois, après le paiement d’un acompte. Ensuite, le client payera des mensualités qui peuvent aller de 5 à 25 euros.

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Qu'est ce que le débit d'absorption spécifique (DAS) ?

Qu'est-ce que le DAS?

Le DAS (débit d'absorption spécifique) est un indice indiquant la quantité d'énergie véhiculée par les ondes de radiofréquence reçue par l'utilisateur d'un téléphone mobile. 

La valeur DAS indique l’exposition maximale que l’appareil peut fournir. L'unité du DAS est le watt/ kilogramme. Au sein de l'Union Européenne, la limite pour un GSM est fixée à 2 W/kg. 

Les valeurs DAS sont classées par catégories. Celles-ci sont précisées à côté de chacun de nos appareils présentés à la vente:

CATEGORIE A: valeurs DAS inférieures à 0,4 W/kg

CATEGORIE B: valeurs DAS égales ou supérieures à 0,4 W/kg mais inférieures à 0,8 W/kg

CATEGORIE C: valeurs DAS égales ou supérieures à 0,8 W/kg mais inférieures à 1,2 W/kg

CATEGORIE D: pour les valeurs DAS égales ou supérieures à 1,2 W/kg mais inférieures à 1,6 W/kg

CATEGORIE E: pour les valeurs DAS égales ou supérieures à 1,6 W/kg mais inférieures ou égales à 2 W/kg

Pensez à votre santé - utilisez votre téléphone portable avec modération, privilégiez l'usage d'une oreillette et choisissez un appareil ayant une valeur DAS (SAR) faible 

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Internet VDSL & LTE

Débit des offres Internet
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Premiers pas pour configurer son modem LTE@Home

Pour pouvoir utiliser votre modem Fritzbox, vous devez désactiver la demande de code pin de votre carte sim LTE 4G. Pour faire cela, il faut insérer la carte SIM dans un téléphone mobile et désactiver le code pin dans les paramètres. Suivez nos guides ci-dessous:

CARTE SIM DANS UN ANDROID 

CARTE SIM DANS UN IPHONE

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Quelle est la différence entre le Broadband@Home et LTE@Home?

Le Broadband@Home doit être connecté à une ligne fixe dans votre maison alors que le LTE@Home n'a pas besoin d'une ligne fixe. La Wiizbox du LTE@Home se connecte immédiatement à notre réseau mobile 4G. Lorsque vous souscrivez à une offre LTE@Home, vous recevez gratuitement une carte SIM avec 300 MB de data par mois.

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Est-ce que je dois être éligible Fibre ou VDSL pour obtenir une connexion Internet avec le LTE@Home?

Le LTE@Home est connecté au réseau mobile 4G, vous n’avez pas besoin d’une connexion Fibre ou VDSL pour accéder a l'Internet le plus puissant. 

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Puis-je obtenir des avantages avec le LTE@Home?

Les offres tarifaires LTE@Home (S, M, L, XL) incluent toujours un abonnement de 12 mois pour le Croud for the Crowd est ainsi que 300 MB data en national même sans abonnement mobile Flat 4G. Pour plus d’informations sur nos offres et notre “Family Card” visitez notre site joinexperience.com ou contactez notre call centre au + 352 671 009 009.

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Avec LTE@Home au Luxembourg ou 4G@Home en Belgique puis-je connecter une ligne téléphonique fixe?

Oui, vous pouvez ajouter une ligne téléphonique fixe à votre abonnement LTE@Home ou 4G@Home. Découvrez notre option de téléphonie fixe Home Line incluant les appels vers les réseaux nationaux et Europe sur joinexperience.com sous Option Téléphonie Fixe VoIP ou contactez notre Service Clients au 9009 ou moyennant notre formulaire en ligne.

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Est-ce que je peux changer ou actualiser mon abonnement LTE@Home ou Broadband@Home dans le futur?

Pour changer ou actualiser votre plan tarifaire Broadband@Home ou LTE@Home, contactez notre call centre sur +352 671 009 009 ou venez nous rencontrer dans nos Experience Centres.

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Est-ce que je peux ajouter des options supplémentaires à ma souscription LTE@Home ou Broadband@Home?

Avec votre plan tarifaire LTE@Home ou Broadband@Home, vous pouvez ajouter une option fixe VoIP pour 9,99€ par mois, incluant 1000 minutes d’appels vers les fixes et mobiles au Luxembourg, ainsi que les appels vers les fixes en zone 1 de l’Europe. 

Vous pouvez rajouter en plus des options Fixe VoIP pour 9,99€ par mois pour vos appels fixes vers les zone 2 et 3 en Europe. 

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site joinexperience.com ou contactez notre call centre au +352 671 009 009. 

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Quels sont les avantages de la fibre optique?

La qualité de la bande passante de la fibre optique est largement supérieure à des paires de cuivre. Contrairement à l'ADSL, les signaux à fibre optique ne se dégradent pas à distance (de la connexion ADSL à la centrale téléphonique). Par conséquent, vous pouvez bénéficier d'une transmission à très haut débit, pour les données entrantes et sortantes. En outre, les fibres optiques ne sont pas affectées par des interférences électromagnétiques. Si vous vous décidez pour une faible bande passante basée sur la fibre optique aujourd’hui, vous pouvez facilement upgrader votre produit à une plus haute vitesse à tout moment.

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Est-ce que c’est possible de profiter du Broadband@Home sans signer un abonnement fixe ?

Chez JOIN vous pouvez profiter d’une connexion Internet à très haut débit sans signer un abonnement fixe.

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Offre LTE@Home
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Si j’ai un abonnement Flat 4G, ai-je droit à des avantages pour les offres Broadband@Home?

Oui. Quand vous avez un abonnement Flat 4G, votre volume data passe en illimité quelle que soit l’offre Broadband que vous choisissez. De plus, chaque offre Broadband (S, M, L) inclut 300 MB/mois de data mobile en national gratuits, ainsi qu’un abonnement de 12 mois pour le Cloud4theCrowd, même si vous ne disposez pas d'un abonnement Flat 4G. Pour plus d'informations sur le Cloud4theCrowd, il vous suffit d’aller sur joinexperience.com ou de contacter notre call center: +352 671 009 009

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Comment la fibre optique est-elle installée sur place?

Après signature de votre contrat, un technicien viendra installer votre connexion de fibre optique. Cela signifie que le technicien va installer un dispositif de terminaison optique au point de connexion le plus proche à domicile pour connecter votre Wiizbox par Ethernet / LAN. Si vous ne disposez pas d'un câblage approprié, JOIN peut vous assister. Cependant, ce soutien vous sera facturé.

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Les services broadband passant par le même câble que la fibre optique, peuvent-ils perturber l’un l'autre?

Non, en aucun cas. Cela est un avantage distinctif de la fibre optique.

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Que se passe-t-il quand j’ai atteint le volume de data inclus dans mon abonnement Broadband@Home?

Après avoir utilisé le maximum de volume data, vous êtes toujours en mesure d'utiliser du data en illimité à 0,1ct/MB (0,001€/MB) ou vous pouvez upgrader votre plan tarifaire en ajoutant une option de 50 GB de data par mois supplémentaires pour 4,99 €/mois. Pour éviter des frais supplémentaires, vous pouvez demander de déconnecter votre Wiizbox automatiquement lorsque le maximum de data est atteint.

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Que faire si j’ai besoin plus de volume par mois ?

Si vous avez besoin de plus de volume, vous pouvez rajouter une option de 50GB au prix de 4.99€ par mois. 

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Est-il possible de rajouter des communications fixes à mon Broadband@Home ?

Vous pouvez à tout moment rajouter des communications fixes pour seulement 9,99€ par mois, incluant 1000 minutes pour appeler les numéros fixes + mobiles au Luxembourg et les numéros fixes en zone Europe.

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A qui appartient la WiizBox ?

La WiizBox ne fait pas partie de l’abonnement Broadband@Home. Le prix de location de la Wiizbox, notre modem Wifi est de 6,99€ par mois.

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Quels débits sont proposés dans les offres Broadband@Home ?

Les offres Broadband@Home permettent d’atteindre des débits avec une vitesse de 30 Mbps jusqu’à 1 Gbps.

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Forfaits mobiles et options

Quels sont les numéros Premium accessible depuis un numéro JOIN?
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START (Pay As You Go)
Start.docx.pdf(412.47 KB)
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Est-ce que mon option « gestion de budget » fonctionne à l’étranger?

Oui bien sûr, à condition de se connecter aux réseaux de nos partenaires roaming. (uniquement réseaux CAMEL qui permettent la facturation en temps réel. Sur les autres réseaux non Camel, le service Gestion de budget ne peut être garanti, entrainant déventuels couts en hors-forfait.)

 Vous planifiez de partir à l’étranger? Contactez notre Service Clients pour savoir quels sont les partenaires roaming de votre destination. Toutes nos coordonnées sont sur la page www.joinexperience.com/contact-us

Vous pouvez également consulter les listes des réseaux CAMEL ci-dessous.

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Offres Data Only
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Offres Pay As You Go EU
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Flat 4G EU 3XL: Offres standards (avec appareil)
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Flat 4G EU XXL: Offres standards (avec appareil)
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Flat 4G EU XL Addict: Offres standards (avec appareil)
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Flat 4G EU XL: Offres standards (avec appareil)
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Flat 4G EU L: Offres standards (avec appareil)
Flat_4G_EU_L.pdf(242.25 KB)
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Flat 4G EU M: Offres standards (avec appareil)
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Flat 4G EU S Offres standards (avec appareil)
Flat_4G_EU_S.pdf(242.18 KB)
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Flat 4G EU 3XL: Offres standards (sans appareil)
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Flat 4G EU XXL: Offres standards (sans appareil)
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Flat 4G EU XL Addict: Offres standards (sans appareil)
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Flat 4G EU XL: Offres standards (sans appareil)
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Flat 4G EU L: Offres standards (sans appareil)
Flat_4G_EU_L.pdf(242.14 KB)
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Flat 4G EU M: Offres standards (sans appareil)
Flat_4G_EU_M.pdf(241.73 KB)
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Flat 4G EU S: Offres standards (sans appareil)
Flat_4G_EU_S.pdf(241.97 KB)
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Flat 4G BELUX: Offres promotionnelles (avec appareil)
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Flat 4G EU 3XL: Offres promotionnelles (avec appareil)
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Flat 4G EU XXL: Offres promotionnelles (avec appareil)
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Flat 4G EU XL Addict: Offres promotionnelles (avec appareil)
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Flat 4G EU XL: Offres promotionnelles (avec appareil)
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Flat 4G EU L: Offres promotionnelles (avec appareil)
Flat_4G_EU_L.pdf(245.39 KB)
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Flat 4G EU M: Offres promotionnelles (avec appareil)
Flat_4G_EU_M.pdf(245.26 KB)
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Flat 4G EU S: Offres promotionnelles (avec appareil)
Flat_4G_EU_S.pdf(245.12 KB)
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Flat 4G BELUX: Offres promotionnelles (sans appareil)
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Flat 4G EU 3XL: Offres promotionnelles (sans appareil)
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Flat 4G EU XXL: Offres promotionnelles (sans appareil)
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Phone+ by JOIN

Comment fonctionne ma boite vocale lorsque j’utilise deux lignes?

Vous recevez vos messages vocaux normalement pour les deux ligne sur une seule boite vocale.

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Si je reçois un appel en absence, puis-je savoir sur quelle ligne l’appel manqué a été reçu?

Non, cela s’affichera comme un appel manqué sans préciser sur quelle ligne il a été reçu.

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Est ce que je peux avoir des comptes Whatsapp et Viber sur les deux numéros?

Non, Whatsapp et Viber fonctionne avec n’importe lequel des deux numéros, mais vous devez en choisir un seul pour vous enregistrer. Ces apps enregistrent votre numéro en vous envoyant un SMS contenant un PIN. Comme vous pouvez recevoir des SMS sur les deux lignes, vous pouvez vous enregistrer avec le numéro de votre choix, mais pas les deux.

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Que se passe-t-il au niveau des données mobiles lorsque je switch entre mes lignes?

Il n’y a aucun changement au niveau du DATA lors du changement de ligne. Si la ligne est réglée sur « fermée » , vous continuerais à recevoir vos emails, etc. Le changement de ligne dans Phone+ affecte seulement les appels entrant et sortant, ainsi que les SMS.

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Est-ce que le statut de ma ligne peut changer lorsque je n’ai pas de réseau mobile?

Non, Phone+ a besoin d’un connexion pour changer de statut. Si il n’y a pas de réseau mobile, le changement de statut ne peut pas avoir lieu.

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Est-ce que le statut de ma ligne peut changer lorsque j'ai du réseau mais pas de données mobiles (DATA)?

Oui, l’application vous dirigera vers le portail USSD ou il est possible de changer de statut sans connexion Data.

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Pour quels systèmes d’exploitation l’application sera-t-elle disponible?

L’application sera disponible sur Android et iOS, mais tout le monde pourra utiliser le code *110# pour gérer ses lignes.

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Est-ce que mon abonnement fonctionne avec le service Phone+?

Vous avez besoin d’un abonnement Flat 4G BELUX pour que ce service fonctionne.

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Est ce que Phone+ fonctionne en roaming?

Oui, lorsque la connexion de données mobile est disponible. Néanmoins, certains opérateurs pourraient ne pas offrire le service via code USSD *110#.

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Si ma ligne est fermée, est ce que je continuerai à recevoir des SMS?

Oui, vous continuerez à recevoir des SMS mais vous ne pourrez pas faire ou recevoir d’appels.

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Assurances

Comment fonctionne le paiement ?

La prime d’assurance est à payer pour un mois complet, débutant à la date de souscription.

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Quelles sont les options disponibles pour nos clients Business ?

Les clients Business peuvent aussi bien profiter de l’option ‘’Appareil Mobile Seul’’ que « Multiple ». Des remises sont accordées en fonction du nombre de souscriptions.

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Qu’est-ce que la différence entre les deux options ‘’Appareil Mobile Seul’’ et ‘’Appareils Mobile et Informatique’’ ?

L’option ‘’Appareil Mobile Seul’’ couvre uniquement  les téléphones mobiles, les smartphones et les tablettes numériques. L’option ‘’Appareils Mobile et Informatique’’ couvre tous les appareils mobiles (téléphone mobile, smartphones et tablette numérique) et informatiques (les ordinateurs portables, les livres électroniques, les baladeurs multimédia audio et/ou vidéo, imprimantes de poche) appartenant à l’assuré et utilisé dans son ménage, à condition qu’au moins 1 appareil mobile soit utilisé avec une carte SIM de JOIN  Experience, dans le cadre d’un abonnement.

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Où puis-je demander de l’aide ?

La Luxembourgeoise Société Anonyme d’Assurances, L-2095 Luxembourg, Hotline : +352 4761 6640, Fax : +352 4761 200, E-mail : joinexperience@lalux.lu

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Quels sinistres sont couverts ?

Les sinistres couverts sont : Casse accidentelle, Agression/Pick Pocket, Vol par effraction, Vol à la tire, Oxydation accidentelle. 

Les déclarations pour les sinistres suivant : agression/pick pocket, vol avec effraction et vol par agression doivent être accompagnées d’une déclaration à la Police.

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Comment procéder en cas de sinistre ?

Le sinistre est à déclarer par le client dans les 5 jours ouvrables, suivant le sinistre, soit via e-mail (joinexperience@lalux.lu), par téléphone (Hotline Lalux +352 4761 6640), par fax (+352 4761 200) ou par courrier (La Luxembourgeoise Société Anonyme d’Assurances, L-2095 Luxembourg). Le remboursement du sinistre se fait par Lalux.

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Quand la couverture de l’assurance prend-elle effet ?

La couverture prend effet à compter de la date de souscription de l’option, sous réserve du paiement effectif de la première mensualité de la cotisation annuelle.

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Y a-t-il une limite de sinistres par an ?

Selon la formule choisie le nombre de sinistres couverts est de 2, respectivement de 3 par an.

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Quelle est la durée de la couverture ?

La couverture est conclue pour une durée d’un an à compter de sa date d’effet. Elle est ensuite reconduite, à chaque date d’anniversaire de souscription, par tacite reconduction, pour des périodes successives de 1 an.

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Quel est le délai de résiliation ?

Il n’y a pas de délai de résiliation.

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Quels sinistres ne sont pas couverts ?

Perte ou défaut de l’appareil.

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Banana sim: le forfait prépayé

J'utilise actuellement une carte prépayée BananaSIM. Dois-je m'identifier immédiatement?

Oui, si vous ne l'avez pas encore fait, allez sur http://register.bananasim.com (avec un document d'identité valide). Nous vous enverrons un rappel avant l'arrêt du service (le 1 février 2017).

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Ta carte Banana Sim est perdue ou volée ?

Nous savons que perdre ton mobile, ou pire, se le faire voler sont des moments difficiles à vivre.

Afin que personne n’appelle à partir de ton téléphone et en fasse un usage frauduleux, essaie de bloque ta carte dans les 24h en nous contactant sur joinexperience.com

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Comment puis-je passer sur un forfait #SURF ?

Les cartes SIM activées avant le 30/04/2016, sont toutes activées sur un forfait #CALL.

Si tu souhaites passer au forfait #SURF (plus de Data), envoie SURF par SMS au 9009. Nous ferons le changement dans les meilleurs délais et t’avertirons par SMS.

Note : Les bonus restants de ton forfait #CALL (celui par défaut sur ta carte SIM) resteront valables avec ton forfait #SURF. Tes consommations, quant à elles, seront décomptées suivant les tarifs du nouveau forfait #SURF activé sur ta carte. Les renouvellements que tu feras après le changement, seront alors crédités sur ton forfait #SURF.

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RÉCAPITULATIF DES CODES D’ACCÈS BANANA SIM.

*120# SEND = pour voir ce qu’il te reste comme crédit sur ta Banana SIM

*121*code de recharge# SEND = pour recharger ta Banana SIM

*122# SEND = le menu qui te donne l’ensemble des codes d’accès Banana SIM

*123# SEND = pour changer la langue des messages des codes Banana SIM

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Je n'arrive pas à accéder à iternet ou Whatsapp avec mon mobile.

Probablement que tu n’as pas encore configuré ton mobile pour faire du data. Connecte toi surhttp://join.tweakker.com/choose et suis les instructions pour configurer ton mobile pour Internet et MMS.

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Je suis actuellement chez un autre opérateur au Luxembourg. Comment pourrais-je garder mon numéro de mobile actuel tout en gardan ma Banana Sim ?

Banana supporte la portabilité du numéro.

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Où puis-je utiliser ma Banana Sim ?

Ta Banana SIM fonctionne partout en Europe, à savoir : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries), Estonie, Finlande (y compris les îles Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas (+ les Antilles), Pologne, Portugal (y compris Madère et Açores), République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

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Ai-je accès à une connexion Data 4G avec ma Banana Sim ?

Oui, si tu as un smartphone compatible 4G et accès à une couverture 4G.

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Si ma Banana Sim a expiré, comment puis-je réactiver mon numéro ?

Si tu n’as pas dépassé les 3 mois de délai d’inactivité, tu peux réactiver ta carte Banana SIM juste en effectuant une recharge. Si le délai d’inactivité est plus de 3 mois, rends-toi dans un Experience Centre JOIN afin de réactiver ta carte Banana SIM.

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Quels sont les délais de validité de ma Banana Sim ?

Avec Banana SIM, chaque recharge est valable 180 jours décomposés en 2 périodes : la période « Dans le forfait » (validité de 15 jours pour les recharges à 5 € et de 30 jours pour les autres recharges) commençant après l’activation de ta recharge pendant laquelle tu bénéficies des meilleurs tarifs et de BONUS exceptionnels, puis la période « Hors forfait » (validité de 165 jours pour les recharges à 5 € et de 150 jours pour les autres recharges) pendant laquelle d’autres tarifs, toujours avantageux, s’appliquent.

Si une recharge est ajoutée, la validité est prolongée jusqu’à la fin de cette nouvelle recharge ou de la recharge avec la plus longue validité.

A la fin des 180 jours de validité et en cas de non recharge, tu pourras toujours recevoir des appels et des SMS au Luxembourg ou en Belgique et utiliser WhatsApp en Europe (max 50 MB) pour encore 2 mois.

Après ces 180 jours, ton numéro mobile restera actif mais tu ne pourras plus ni faire ni recevoir d’appels, de SMS ou communiquer via WhatsApp. Si la carte n’est pas réactivée via un de nos Experience Centres dans les 30 jours suivants, le compte sera désactivé et le crédit restant sera perdu.

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Quels sont les différents tarifs Banana Sim ?

Consulte le tableau des tarifs ici

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Comment puis-je recharger la banana Sim d'une tierce personne ?

Tu peux lui communiquer le code de recharge obtenu suite à ton achat en ligne ou via une recharge en shop.

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Comment puis-je recharger mon téléphone si je suis actuellement à l'étranger ?

Tu peux le faire en ligne ici, ou tu demandes à quelqu’un au Luxembourg qu’il achète une recharge et qu’il t’envoie le code de recharge via SMS ou email.

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Comment puis-je vérifier mon crédit restant ?

Tu peux consulter le solde restant en composant le *120# SEND, depuis ton mobile.

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Comment recharger ma Banana Sim ?

Pour recharger ta Banana SIM, tu as le choix entre des recharges allant de 5 € à 45 €. Tu peux recharger ta carte directement via ton mobile en composant le *121*code de la recharge# SEND. Le code de recharge est celui que tu obtiens lorsque tu achètes une recharge, soit via en ligne ici, soit dans un des Experience Centres JOIN, dans les librairies k-kiosk, dans les boulangeries Primavera, aux caisses des supermarchés Cora, Match et Delhaize ou dans les stations d’essence Esso, Texaco, Shell, Q8, Aral et Total.

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Comment puis-je activer ma banana Sim ?

Si tu as acheté ta carte SIM dans un point de vente en self-service, tu dois d'abord l'activer.

  1. Rend-toi sur bananasim.com/register
  2. Complète le formulaire et ajoute une preuve d'identité
  3. Tu recevra un email de confirmation quand ta carte SIM est active.
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La banana Sim gratuite inclut quoi comme crédit d'appel ?
  • La Banana SIM gratuite, n’inclut pas de crédit d’appel, elle est valable durant 180 jours. Tu pourras toujours utiliser WhatsApp pour communiquer même quand tu n’as plus de crédit.

 

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Où puis-je obtenir une Banana Sim ?

Commande en ligne via ici, ou rends-toi dans tous nos Experience Centres au Luxembourg ou en Belgique. Tu peux aussi acheter le Starter Pack incluant une Banana SIM avec 100 min, ou 100 SMS ou 100 MB, pour 15 € sur le site bananasim.com ou dans nos Experience Centres JOIN.

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Pourquoi il te faut absolument ta banana sim !

La Banana SIM est un forfait prépayé 4G, tous réseaux, à savoir :

  1. Ta Banana SIM est d’office activée en 4G
  2. Il n’y a pas de différence de prix entre appeler un numéro JOIN et tout autre numéro au Luxembourg
  3. Comme pour un abonnement Flat, les unités incluses sur ta carte peuvent être utilisées aussi bien pour des connexions sur Internet, pour appeler ou pour envoyer des SMS
  4. Tu peux WhatsApper, utiliser Facebook Messenger et Viber en quasi illimité au Luxembourg
  5. Ta Banana SIM fonctionne partout en Europe
  6. Tu peux continuer à utiliser WhatsApp, même lorsqu’il n’y a plus de crédit sur ta carte (jusqu’à 500 MB, partout en Europe).
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Comment activer ta carte Banana Sim ?

Tu as acheté ta carte dans un de nos magasins JOIN ou sur bananasim.com ?
Ta carte SIM sera activée par nos agents.

Tu as acheté ta carte dans un point de vente en self-service (station d’essence, bureau de tabac, supermarché, etc…) ?

  1. Rend-toi sur bananasim.com/register
  2. Complète le formulaire et ajoute une preuve d’identité
  3. Tu recevra un email de confirmation quand ta carte SIM est active.
  4. Tu peux maintenant communiquer avec les personnes que tu aimes et profiter des services Banana SIM.
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BANANA SIM (Offre Prépayée): Belgique
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Produits Cloud et applications

J'ai supprimé le contenu de l'email. Est-il possible de le récupérer?

Veuillez chercher pour les messages supprimés dans "Messages supprimés" et essayer de les recouvrir par l'option "Recouvrir Messages Supprimés". Si vous ne pouvez pas les trouvez, ils sont perdus et nous somme inapte de les récupérer.

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Quelles sont les limites d'envoie d'Exchange 2013?

Le nombre maximum de destinateurs permis pour Exchange compte est 20. Ceci veut dire que toute email envoyé va accepter un nombre total de 20 destinateurs (à: CC: BCC).

Veuillez noter que nous avons aussi une police d'étranglement:

  • Max d'étranglement par minute = 25
  • Max d'étranglement par heure = 5000
  • Max d'étranglement par jour = 1000

 

 

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Je reçois des emails avec des logs de synchronisation. Comment peux-je les résoudre?

Des problèmes de synchronisation sont toujours dû à des plugins installé localement, des erreurs du disque local, etc.

Veuillez contrôler votre documentation disponible en ligne sur ce type de problème de synchronisation. Par exemple:

http://support.microsoft.com/fr-be/kb/842284/en-us

 

 

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Est-ce que je peux effacer les données de mon téléphone portable en utilisatn Outlook Web Access (OWA)?

Oui, c'est possible d'effacer les données de votre téléphone portable avec OWA. Cette option est très utile si vous avez perdu votre GSM ou s'il est volé. Veuillez noter que votre compte Exchange peut être configuré sur l'appareil que vous voulez effacer. Pour effacer les données sur votre GMS avec OWA, vous devez vous connecter à Outlook Web Access. Allez dans les Options puis Téléphone. Sélectionnez l'appareil relatif, cliquez sur Supprimer Appareil. Ceci va initialiser une suppression sécurisé dès que l'appareil a une connexion Internet et connecte à Exchange.

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Quel est le nombre maximum d'appareils qu'on peut connecter à un compte Hosted Exchange?

Le nombre maximal d'appareils que vous pouvez connecter à votre compte Hosted Exchange est de 10. Ceux-là sont appelé partenariat. Après que vous avez atteint le nombre maximal, vous ne pouvez plus ajouter des partenariats jusqu'à ce que vous supprimer un autre compte déjà existant. Pour supprimer un partenariat, vous devez aller dans Outlook Web Access. Allez dans Options et Téléphone. Vous allez voir une liste d'appareils qui sont connectés à votre compte Exchange. Vous pouvez retirer ceux dont vous n'avez pas besoin en les sélectionnant et cliquant sur "Supprimer Appareil de la Liste".

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Quel est l'URL pour accéder directement à OWA (Outlook Web Access) pour mon compte Exchange?

Le URL pour le login direct pour le compte Exchange 2013 est:

https://mail.joincloud.eu/owa/

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Comment peux-je configurer mon Hosted Exchange sur mon GSM Android (ActiveSync)?

Pour créer un nouveau compte email:

  • Cliquez sur l'icône email et saisissez les informations suivantes
  • Adresse mail; mot de passe et cliquez sur le bouton Prochain
  • Sélectionnez le compte Exchange
  • Spécifiez les paramètres de votre serveur Exchange
  • Domaine/Identifiant: Saisissez NetBIOS nom du domaine de Windows et votre identifiant Windows
  • Serveur: Saisissez le nom ActiveSync du server mail.joincloud.eu
  • Sélectionnez la boxe "utilisez connexion sécurisée" (SSL)
  • Laissez la boxe "Accepter toutes les SSL connexions" vide et cliquez sur le bouton "Prochain"
  • Spécifiez les options de compte suivantes (vous pouvez utiliser les valeur par défaut ou spécifier des valeurs personnalisées)
  • Fréquence de vérification d'email (automatique (Appuyez)/jamais/chaque 5 minutes / chaque 10 minutes / chaque 15 minutes / chaque 30 minutes)
  • Quantité à sécuriser (un jour/trois jours/une semaine/deux semaines/un mois)
  • Envoi d'email par ce compte par défaut (oui/non)
  • Notification d'un nouveau email (oui/non)
  • Sync des contacts de ce compte (oui/non)
  • Cliquez sur le bouton Prochain et spécifiez le nom du compte (optionel) et votre nom
  • Cliquez sur le bouton Fini pour compléter la procédure de configuration

 

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Comment peux-je configurer mon Hosted Exchange pour mon iPhone, iPad, iPod (ActiveSync)?

Pour créer un nouveau compte email:

  • Allez dans Paramètres, puis Email, Contacts, Calendriers > Ajouter Compte > Microsoft Exchange de votre écran d'appareil
  • Sur l'écran Exchange, saisissez votre adresse mail
  • Domaine: Si ce champ existe, laissez le vide
  • Identifiant: saisissez votre adresse mail
  • Mot de passe: Saisissez votre mot de passe
  • Description: Saisissez votre description
  • Cliquez sur Prochain au haut à droit sur l'écran. Votre appareil va maintenant essayer de localiser votre serveur Exchange en utilisant le service Microsoft's Autodiscovery. Si votre serveur ne peut pas être localisé, le nom du serveur doit être mis manuellement (mail.joincloud.eu)
  • Mettez le nom du serveur et cliquez sur Prochain
  • Serveur: Saisissez le nom du serveur Active Sync mail.joincloud.eu
  • Choisissez quel(s) type(s) de data vous voulez synchroniser: Emails, contacts et/ou calendrier. Veuillez noter que par défaut, seulement l'équivalent de 3 trois sont synchronisé. Pour synchroniser plus, allez dans les paramètres, puis email, contacts, calendrier, sélectionnez votre compte Exchange et cliquez sur nombre de jours de mail à synchroniser.
  • Cliquez sur Enregistrer. Si vous êtes demandé de créer un nouveau code principal, cliquez sur Continuer et saisissez un code principal numérique. Vous devez le saisir deux fois.
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Comment peux-je Hosted Exchange sur mon Windows phone (ActiveSync)?

Pour créer un nouveau compte email:

  • Sélectionnez Paramètres et puis email + compte
  • Sélectionnez les options à ajouter à votre compte
  • Sélectionnez les options à ajouter à votre compte Outlook
  • Saisissez votre nom complet et le mot de passe et cliquez sur Connexion
  • Votre Windows phone va alors essayer de déterminer les paramètres corrects pour l'utilisation automatique. Si ce n'est pas possible, vous seriez demandé de remplir le reste de l'information manuellement.

 

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Comment peux-je configurer mon Hosted Exchange sur mon Open Outlook du Mac?

Veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Ouvrez Outil > Compte
  • Sur l'écran, cliquez sur le signe + en bas à gauche et cliquez sur Exchange
  • Saisissez votre adresse mail dans le champ d'email
  • Dans la méthode déroulante sélectionnez l'identifiant et le mot de passe
  • Saisissez votre adresse mail comme identifiant et le mot de passe dans le champ du mot de passe
  • Faites attention que la boxe Configuration Automatique est cliqué
  • Cliquez sur ajouter compte
  • Si Outlook a été réorienté vers le serveur... demande va être affiché, cliquez sur la boxe Utilisez toujours ma réponse pour ce serveur et cliquez sur le bouton Permettre
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Comment peux-je configurer mon Hosted Exchange sur mon Outlook client?

Outlook 2007/2010/2013 client supporte la fonction Autodiscovery qui demande de saisir seulement votre adresse mail de mailbow et votre mot de passe et d'avoir une connexion pour votre mailbox automatiquement configuré. Suivez les étapes suivantes pour la configuration de votre profile:

  • Allez dans Panneau de Contrôle > Email. La boite de dialogue de configuration des emails apparaît.
  • Cliquez sur le bouton Montrez Profile. La boite de dialogue des emails apparaît.
  • Faites attention que l'option Demande d'un profile à utiliser est sélectionnée and cliquez sur le bouton Ajouter
  • Saisissez le nome de profile dans la boite de dialogue et cliquez sur OK
  • Dans l'assistant d'Ajouter un nouveau compte email saisissez votre nom et adresse mail
  • Dans la demande de connexion Exchange, saisissez votre login (email) mailbox et votre mot de passe
  • Outlook va essayer de configurer vos paramètres de mailbox par une connexion Internet sécurisée. Vous pouviez être demandé d'accepter Outlook d'effectuer la réorientation d'un site (non sécurisé) vers un autre (sécurisé). Acceptez la réorientation.

 

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Comment peux-je bénéficier de CakeMail dans mon application?

CakeMail est un outil en ligne de solution marketing d'email facile à utiliser. Il permet de créer et envoyer des compagnes email avec un air professionnel en seulement quelques minutes et de suivre le résultat.

 

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Message d'erreur: "Accès non autorisé" pendant la sauvegarde. Qu'est-ce que je peux faire?

Ceci est un problème connu si les dossiers cryptés sont sauvegardés avec un message d'erreur "Accès non autorisé". Notre logiciel ne supporte pas la sauvegarde de dossier cryptés étant donné qu'il doit lire les dossiers au niveau binaire et ceci n'est pas possible avec les dossiers cryptés.

Pour les sauvegarder, vous pouvez déscrypter vos dossiers.

 

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Comment peux-je automatiquement et régulièrement créer des fichiers de sauvegarde sur mon PC?

Le BackupAgent client peut automatiquement initialiser des sessions de sauvegarde de fichier. Vous devez simplement saisir la charge de sauvegarde de fichier dans les paramètres du BackupAgent client. (Veuillez lire le manuel utilisateur pour le BackupAgent client). Après, la sauvegarde des fichiers commencera automatiquement selon la configuration défini.

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Peux-je sauvegarder les fichiers de mon Josted Exchange mailbow avec votre solution BackupAgent?

Non. L'édition BackupAgent desktop que nous fournissons ne permet pas la sauvegarde de fichiers mailbox.

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Combien d'espace en ligne ai-je besoin pour la sauvegarde de fichiers?

Le résultat d'un simple ajout de la taille de disque pour vos fichiers les plus importants va vous fournir avec une idée de la place nécessaire de stockage et vous permet de choisir le plan approprié de BackupAgent.

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Est-ce que mes dossiers sauvegardé sont privés?

Oui. Pendant l'installation du BackupAgent client, vous êtes demandé de saisir une clé crypté. Cette clé est seulement connu par vous. Sans ça, votre data n'est pas disponible pour vous ou quelqu'un d'autre.

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Où puis-je trouver plus d'information sur le BackupAgent?

Veuillez lire le manuel d'utilisateur du BackupAgent client pour des instructions étape-par-étape sur la configuration:

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Que signifient les termes l'émetteur/destinataire Whitelist/Blacklist?
  • Emetteur Whitelist/Blacklist - ces termes font référence à vos listes d'adresses/domaines emails de personnes qui envoient des emails à l'utilisateur.
  • Emetteur Whitelist (normalement disponible sur le niveau de domaine)

Tous les vérification de filtres sont désactivé pour les émetteurs Whitelist. Vous pouvez lister une adresse mail d'envoie spécifique en blanc ou un tout un domaine expéditeur. Nous vous recommandons de signaler seulement un émetteur en blanc si le système bloquerait les emails d'un émetteurs par erreur. Des spammeurs utilisent souvent un compte faussé équivalent le domaine de le destinataire ou les domaines le destinataire pourrait déjà eu des emails auparavant, pour essayer et surpasser le filtrage. En plus, si le système bloque en général les mauvais émetteurs par erreur, vous pouvez toujours contacter notre service de support client et nous pouvons rechercher le problème qui cause cette rejection ainsi que résoudre le problème.

  • Emetteur Blcklist (normalement disponible sur le niveau de domaine)

Les emails des émetteurs listés en noir seront automatiquement rejetés. Les messages ne sont pas mis en quarantaine. Les message sont rejeté avec un code erreur 5xx SMTP, de façon à ce que un message légitime du serveur SMTP seront envoyé à l'émetteur.

  • Destinataire Whitelist/Blacklist - ces termes sont référence à vos listes d'adresses/domaines emails de personnes à qui vous envoyez des emails
  • Destinataire Whitelist (normalement disponible sur le niveau du domaine et les emails)

Tous les vérification de filtres sont désactivé pour des adresses listés; des emails destinés à vos destinateurs listés en blanc vont passer tous les filtres. Nous vous recommandons d'utiliser ceci uniquement pour les cas exceptionel comme abus@ ou maître de post@.

  • Destinataire Blacklist (normalement disponible sur le niveau de domaine)

Les emails des destinateurs listés en noir seront automatiquement rejetés. Les messages ne sont pas mis en quarantaine. Les message sont rejeté avec un code erreur 5xx SMTP, de façon à ce que un message légitime du serveur SMTP seront envoyé à l'émetteur.

 

 

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Comment peux-je modéliser un lecteur réseau vers le SharePoint 2013?
  • Ouvrez Windows Explorer.
  • Clique-droite My Computer et cliquez sur Map Network Drive
  • Saisissez l'URL de votre SharePoint dans le dossier
  • Cliquez sur Terminer. Le moteur apparaît dans la liste de l'ordinateur. Les dossiers contenant les dossiers que SharePoint utilise sont listés si vous augmentez la note du drive.
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Comment puis-je envoyer un document de mon OX Drive comme annexe email?

Vous pouvez envoyer la version actuelle comme annexe e-mail. Vous pouvez envoyer les versions actuelles de plusieurs documents en même temps comme annexe e-mail.

  • Cliquez sur un document dans l'aperçu détaillé. Dans le pop-up, cliquez sur l'icône "Plus". cliquez sur Envoyez par email dans le menu
  • Vous pouvez aussi sélectionner un ou plusieurs documents. Cliquez sur l'icône "Plus" dans le menu. Cliquez sur Envoyer par email dans le menu.

Note: Dépendant des configurations du serveur, c'est possible que vous ne pouvez pas envoyer des documents par emails s'ils excèdent une certaine taille. Dans ce cas-ci, utilisez la fonction d'envoie avec un lien.

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Qu'est-ce que c'est l'option "Supprimer Définitivement" dans la section Mail?

Vous pouvez définitivement supprimer des emails de votre corbeille. Supprimer Définitivement vos Emails veut dire qu'ils sont supprimé pour toujours et irrévocable. Si vous accepter vos Paramètre d'emails d'"Enlever définitivement les email supprimés", alors vous ne pouvez pas recouvrir des emails supprimés. C'est recommandé de ne pas utilisé ce paramètre.

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Comment afficher un email?
  • Ouvrez votre dossier d'emails
  • Pour vite trouver un email particulier, utilisez une de ces méthodes suivantes:
  • Pour trouver un email en utilisant le terme de recherche, utilisez la fonction recherche
  • Pour organiser la liste des emails, cliquez sur "Organiser par" au-dessus de la liste. Sélectionnez le critère dans le menu.
  • Cliquez sur un email dans la liste. Le contenu de l'email va être affiché dans l'aperçu détaillé. Si l'email est part d'une conversation, tous les emails de cette conversation vont être affiché en-dessous.

Note: Dépendant des configurations de votre serveur, des emails très longs ne peuvent être affichés seulement en entier. Dans ce cas-ci, vous allez recevoir un email avec un lien. Pour afficher l'email en entier, cliquez sur le lien.

Si vous avez sélectionné une liste découlant dans la barre d'outils, la liste sera replacé par le détail de l'aperçu de l'email sélectionné. Dans ce cas-ci, les fonctions suivantes seront à votre disposition:

  • Pour ouvrir de nouveau la liste, cliquez sur le bouton "Retour"
  • Pour afficher le prochain email, cliquez sur le bouton "Prochain"
  • Pour afficher l'email précédent, cliquez sur le bouton "Précédent"
  • Si vous avez choisi une liste verticale ou compacte de la liste découlante dans la barre d'outils, vous pouvez rouvrir l'email dans une fenêtre à part en double cliquant sur l'email dans la liste
  • Si une conversation est affichée, vous pouvez ouvrir ou fermer un email unique dans l'aperçu détaillé en cliquant sur une zone libre entre l'émetteur et la date de réception.
  • Pour ouvrir ou fermer un email dans une conversation, cliquez sur l'icône Ouvrir/Fermer tous les messages en haut à droite de l'aperçu en détail
  • Si l'email contient une citation d'un email précédent, vous pouvez affichez la citation en cliquant sur l'icône de la citation

 

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Comment peux-je configurer mon compte pour les réseaux sociaux?
  • Cliquez sur l'icône du système menu sur le côté droit du menu. Cliquez sur l'élément du menu Paramètres
  • Cliquez sur Email et compte social dans l'encadré
  • Cliquez sur Ajouter sur l'écran. Sélectionnez un réseau social du menu. Vous allez être dirigés vers le réseau social où vos identifiant vont être demandés
  • Introduisez vos identifiants pour le compte du réseau social. Pour finir le processus, cliquez sur le bouton respective
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